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# Instagram

> Responda as mensagens do Instagram e atualize os dados do lead na mesma tela.

A tela **Instagram** reúne as conversas das contas de Instagram conectadas ao CRM. Você responde mensagens, envia arquivos e atualiza o lead no Pipeline sem abrir o aplicativo do Instagram.

<Note>
  Esta tela está disponível nos planos Prime e Ultra. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).
</Note>

## Como acessar

No menu lateral, abra a categoria **Atendimento** e clique em **Instagram**.

A tela **Instagram Direct** tem três partes: a lista de conversas à esquerda, a conversa aberta no centro e o painel **Perfil** à direita.

<Note>
  Para receber mensagens, a conta de Instagram precisa estar conectada. Veja como em [Conexões](/conta/conexoes) ou abra [Conexões no CRM](https://app.attocorp.com/app/connections/instagram) para conectar agora.
</Note>

<Card title="Abrir Instagram no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/instagram" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Lista de conversas

As conversas fixadas aparecem primeiro. Depois vêm as conversas com atividade mais recente. Uma conversa com mensagem digitada e não enviada sobe na lista e mostra o aviso **Rascunho:**.

Quando chegam conversas novas e você está rolando a lista, aparece um aviso como **1 nova conversa**. Clique nele para voltar ao topo.

### Buscar e filtrar

* **Buscar conversas...**: encontra conversas pelo nome do contato, pelo nome de usuário, pelo texto de uma mensagem ou por data, como `hoje` ou `08/09/2026`.
* **Mostrar só não lidas**: clique no ícone de sino para ver apenas conversas com mensagens não lidas. Clique de novo para ver todas.
* **Todos os canais**: se há mais de uma conta conectada, escolha um canal para ver só as conversas dele. Use **Buscar canal...** para encontrar pelo nome.

<Tip>
  Durante uma busca, o CRM procura em todos os canais que você pode ver, mesmo que um canal esteja selecionado.
</Tip>

### Fixar uma conversa

Passe o mouse sobre a foto do contato e clique em **Fixar conversa**. Para desfazer, clique em **Desafixar**.

### Alertas de novas mensagens

No topo da lista, o ícone de sino mostra **Silenciar notificações** ou **Ativar notificações**. Clique para ligar ou desligar os alertas.

## Enviar mensagens

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique na conversa na lista.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem">
    Digite no campo **Digite uma mensagem...**.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Pressione **Enter** ou clique no botão de enviar.
  </Step>
</Steps>

### Enviar imagem ou arquivo

<Steps>
  <Step title="Abra o menu de anexos">
    Clique no botão **+** (**Anexos e ações**) ao lado do campo de mensagem.
  </Step>

  <Step title="Escolha o tipo">
    Clique em **Anexar imagem** ou **Anexar arquivo** e selecione o arquivo no seu computador.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    O nome e o tamanho do arquivo aparecem acima do campo de mensagem. Clique no botão de enviar.
  </Step>
</Steps>

Os limites de tamanho são 5 MB para imagem, 16 MB para vídeo e áudio e 95 MB para documento.

### Outras ações

* **Resposta rápida**: aparece no menu **+** quando sua empresa já tem respostas cadastradas. Escolha uma resposta e ela entra no campo de mensagem para você revisar. Veja [Respostas rápidas](/atendimento/respostas-rapidas).
* **Corrigir com IA**: corrige o texto que você digitou. Revise antes de enviar.
* **Enviar botão link**: aparece em alguns canais. Preencha **Mensagem de texto**, **Título do botão** e **URL do link** e clique em **Enviar**.

<Note>
  No Instagram, o atalho com `/` não abre a lista de respostas rápidas. Use o menu **+**.
</Note>

## Tipos de mensagem que você recebe

Além de texto, imagem, vídeo e áudio, a conversa mostra avisos quando o contato interage com o seu perfil:

| Aviso na conversa | O que significa |
| - | - |
| **Mencionou você em um story** | O contato marcou o seu perfil em um story |
| **Resposta ao seu story** | O contato respondeu a um story seu |
| **Compartilhou uma publicação** | O contato enviou uma publicação |
| **Compartilhou um reel** | O contato enviou um reel |
| **Comentário na live** | O contato comentou em uma transmissão ao vivo |

Em imagens, passe o mouse e clique em **Ampliar** ou **Baixar**. Em conteúdos compartilhados, clique em **Ver conteúdo no Instagram** para abrir uma prévia.

### Responder um comentário

Quando a mensagem é um comentário, aparece o link **Responder comentário** abaixo dela. Essa opção está disponível em alguns canais.

<Steps>
  <Step title="Abra a resposta">
    Clique em **Responder comentário**.
  </Step>

  <Step title="Escreva">
    Digite no campo **Responder comentário...**.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Pressione **Enter**. O CRM confirma com o aviso **Resposta enviada!**.
  </Step>
</Steps>

## Ligar e desligar a IA

Os controles de IA ficam no topo da conversa. Eles aparecem conforme o seu plano e a sua permissão. Passe o mouse sobre cada ícone para ver o que ele faz.

| Controle | O que faz |
| - | - |
| **Desativar IA Personalizada nesta conversa** | Desliga a IA Personalizada só nesta conversa |
| **Ativar IA Personalizada nesta conversa** | Liga de novo a IA Personalizada nesta conversa |
| **Desligar IA Integrada neste canal** | Desliga a IA Integrada em todas as conversas do canal |
| **Ativar IA Integrada neste canal** | Liga a IA Integrada em todas as conversas do canal |

<Warning>
  Os ícones de IA no topo da lista ligam ou desligam a IA em todas as conversas ou em todos os canais da empresa. Use com atenção.
</Warning>

### Quando a IA está desligada em todas as conversas

Na tela [Agente IA](/ia/agente-de-ia) você pode usar **Desligar IA para todas as conversas**. Isso vale também para as conversas do Instagram e para as conversas novas que chegarem.

<Note>
  A conversa do Instagram não mostra aviso nem botão para liberar a IA em uma conversa só. Esses controles existem apenas na tela [WhatsApp](/atendimento/whatsapp).
</Note>

Para a IA voltar a responder em conversas específicas do Instagram, vá à seção **Ligar ou desligar a IA por conversa** na tela [Agente IA](/ia/agente-de-ia), clique em **Escolher conversas**, marque as conversas e clique em **Ligar IA**. Conversas assumidas por uma pessoa não são alteradas.

## Painel do contato

Clique no nome ou na foto do contato, ou no botão **Ver perfil**, para abrir o painel **Perfil**.

| Campo | O que você faz |
| - | - |
| **Copiar link do perfil** | Copia o endereço do perfil do contato no Instagram |
| **Criar atividade** | Cria uma atividade ligada a este contato |
| **Pipeline** | Escolhe em qual Pipeline o lead está |
| **Estágio** | Escolhe a etapa do lead no Pipeline |
| **Tags** | Clique em **Adicionar tag...** para buscar ou criar uma tag |
| **Valor (R\$)** | Valor do negócio |
| **Nota** | Observações sobre o lead |
| **Histórico** | Mostra **Primeiro contato**, **Última mensagem** e **Total** de mensagens |

Depois de preencher **Valor (R\$)** e **Nota**, clique em **Salvar**.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A tela mostra que não tenho nenhum canal de Instagram atribuído. O que fazer?">
    Seu usuário ainda não tem acesso a nenhuma conta de Instagram. Peça ao responsável pela conta da sua empresa para liberar o acesso na tela [Equipe](/conta/equipe).
  </Accordion>

  <Accordion title="A lista mostra que não há nenhuma conversa do Instagram ainda. É normal?">
    Sim, quando a conta acabou de ser conectada ou ainda não recebeu mensagens. Confira a conexão em [Conexões](/conta/conexoes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que aparece imagem, vídeo ou áudio indisponível?">
    O CRM não conseguiu carregar esse conteúdo. Para vê-lo, abra a conversa direto no Instagram.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vejo a opção de resposta rápida no menu de anexos. Por quê?">
    Ela só aparece quando existe pelo menos uma resposta cadastrada. Crie a primeira em [Respostas rápidas](/atendimento/respostas-rapidas).
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA parou de responder no Instagram e a conversa não mostra nenhum aviso. Por quê?">
    Alguém pode ter usado **Desligar IA para todas as conversas** na tela [Agente IA](/ia/agente-de-ia). Esse desligamento também vale para o Instagram, mas a conversa do Instagram não mostra aviso. Confira na tela [Agente IA](/ia/agente-de-ia).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Páginas relacionadas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conexões" icon="plug" href="/conta/conexoes">
    Conecte sua conta de Instagram.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/atendimento/whatsapp">
    Atenda as conversas do WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Respostas rápidas" icon="bolt" href="/atendimento/respostas-rapidas">
    Crie mensagens prontas para responder mais rápido.
  </Card>

  <Card title="Pipeline" icon="table-columns" href="/crm/pipeline">
    Acompanhe cada lead no funil de vendas.
  </Card>
</CardGroup>