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# Respostas rápidas

> Crie mensagens prontas e use um atalho para inserir cada uma delas durante o atendimento.

Respostas rápidas são mensagens prontas que você insere na conversa com poucos toques. Use para saudações, horários de atendimento, formas de pagamento e outras respostas que se repetem.

As respostas são compartilhadas. Todos os usuários da sua empresa veem e usam a mesma lista.

## Como acessar

No menu lateral, abra a categoria **CRM** e clique em **Respostas rápidas**.

No topo da tela você vê três números: **Total**, **Com atalho** e **Ativas**.

<Card title="Abrir Respostas rápidas no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/quick-replies" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Criar uma resposta

<Steps>
  <Step title="Abra o formulário">
    Clique em **Nova resposta**. Se a lista ainda está vazia, clique em **Criar primeira resposta**.
  </Step>

  <Step title="Dê um título">
    Preencha **Título** com um nome fácil de reconhecer. Exemplo: `Saudação`.
  </Step>

  <Step title="Defina o atalho">
    Preencha **Atalho** com uma palavra curta. Exemplo: `oi`. Esse campo é opcional.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem">
    Preencha **Conteúdo** com o texto da resposta.
  </Step>

  <Step title="Confira a prévia">
    Abaixo do conteúdo, a **Prévia** mostra como o contato vai receber a mensagem, usando um contato de exemplo.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Título** e **Conteúdo** são obrigatórios. O botão **Salvar** só fica disponível depois de preencher os dois.
</Note>

## Personalizar com variáveis

Variáveis são trechos que o CRM troca pelos dados reais na hora de inserir a resposta.

| Variável | É trocada por |
| - | - |
| `{{nome}}` | Nome completo do contato |
| `{{primeiro_nome}}` | Primeiro nome do contato |
| `{{empresa}}` | Nome da sua empresa |
| `{{vendedor}}` | Nome de quem está atendendo |

Exemplo: o texto `Oi {{primeiro_nome}}, aqui é da {{empresa}}!` chega como "Oi Maria, aqui é da Sua Empresa!".

No formulário, clique em **Ver exemplos** para comparar os tipos de variável.

<Warning>
  Variáveis numeradas, como `{{1}}`, não funcionam em respostas rápidas. Elas chegariam ao contato sem ser trocadas. Se você usar uma, o CRM mostra um aviso. Clique em **Trocar por variável de nome** para corrigir.
</Warning>

## Usar uma resposta na conversa

### No WhatsApp

<Steps>
  <Step title="Digite a barra">
    No campo de mensagem, digite `/`. A lista de respostas aparece acima do campo.
  </Step>

  <Step title="Filtre a lista">
    Continue digitando o atalho, parte do título ou parte do conteúdo. Exemplo: `/oi`.
  </Step>

  <Step title="Escolha a resposta">
    Use as setas para cima e para baixo e pressione **Enter**. Você também pode clicar na resposta.
  </Step>

  <Step title="Revise e envie">
    O texto entra no campo de mensagem, já com as variáveis preenchidas. Ajuste se quiser e envie.
  </Step>
</Steps>

Outra forma: clique no botão **+** (**Anexos e ações**) e escolha **Resposta rápida**. A mesma lista é aberta.

Para fechar a lista sem inserir nada, pressione **Esc**.

<Tip>
  A resposta nunca é enviada sozinha. Ela entra no campo de mensagem para você revisar antes de enviar.
</Tip>

### No Instagram

Clique no botão **+** (**Anexos e ações**), abra **Resposta rápida** e escolha a resposta. No Instagram, o atalho com `/` não abre a lista.

## Encontrar, editar e excluir

* **Buscar respostas...**: procura pelo título, pelo atalho ou pelo conteúdo.
* **Atualizar**: recarrega a lista.
* **Copiar**: aparece só nas respostas que têm atalho. Passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de copiar. O atalho é copiado com a barra, como `/oi`.
* **Editar**: passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de lápis. Altere os campos e clique em **Salvar**.
* **Excluir**: passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de lixeira. Confirme em **Excluir**.

<Warning>
  A exclusão vale para toda a equipe. A resposta some da lista de todos os usuários da empresa.
</Warning>

## Dicas para organizar

* Use títulos que descrevem o assunto, como `Horário de atendimento` ou `Formas de pagamento`.
* Crie atalhos curtos e fáceis de lembrar.
* Use a busca para conferir se já existe uma resposta parecida antes de criar outra.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Digitei a barra e a lista não apareceu. Por quê?">
    A lista só abre quando há respostas que combinam com o que você digitou. Confira se já existe alguma resposta cadastrada. A barra precisa estar no começo do texto ou depois de um espaço.
  </Accordion>

  <Accordion title="A variável apareceu sem ser trocada. O que fazer?">
    O CRM só reconhece as quatro variáveis desta página. Confira se o nome foi escrito corretamente. A **Prévia** do formulário avisa o que chegaria sem ser trocado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode criar e editar respostas?">
    Qualquer usuário da empresa com acesso ao CRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso criar um atalho?">
    Não. Sem atalho, você ainda encontra a resposta digitando parte do título ou do conteúdo depois da barra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Páginas relacionadas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/atendimento/whatsapp">
    Use as respostas durante o atendimento.
  </Card>

  <Card title="Instagram" icon="instagram" href="/atendimento/instagram">
    Insira respostas prontas nas conversas do Instagram.
  </Card>
</CardGroup>