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# Conexões

> Conecte e gerencie os números de WhatsApp e as contas de Instagram que atendem pelo CRM.

A tela de conexões reúne todos os canais da sua empresa. Um canal é cada número de WhatsApp ou conta de Instagram ligada ao CRM.

## Como acessar

No menu lateral, abra **Configurações** e clique em **Conexões**. A tela abre com o título **Integrações**.

Ela é dividida em três grupos:

| Grupo | Opções |
| - | - |
| **WhatsApp** | **WhatsApp** e **WhatsApp Oficial (Meta)** |
| **Instagram** | **Instagram Oficial (Meta)** |
| **Rastreamento** | **Rastreamento de Conversão** |

Um ponto verde ao lado da opção indica que já existe conexão ativa. Para voltar à lista, clique em **Voltar para Integrações**.

<Card title="Abrir Conexões no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/connections" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## WhatsApp por QR Code

Clique no cartão **WhatsApp**. Aqui você conecta números escaneando um QR Code.

O passo a passo completo está em [Conectar seu WhatsApp](/primeiros-passos/conectar-whatsapp).

### O que a tela mostra

* **Canais utilizados**: quantos canais você já criou e quantos o seu plano permite.
* A lista de canais, cada um com o selo **Conectado** ou **Desconectado**.
* O número de telefone de cada canal conectado.

### Ações de cada canal

Clique nos três pontos ao lado do canal para ver as ações.

| Ação | O que faz |
| - | - |
| **Renomear** | Muda o **Nome do canal** e a **Sigla (apelido, até 5 caracteres)**, que aparece nos cartões e nas conversas. |
| **Desconectar** | Desliga o número do CRM. Aparece só em canal conectado. |
| **Excluir canal** | Remove o canal. Aparece só em canal desconectado. |

Para excluir, digite **CONFIRMAR** na janela e clique em **Excluir**.

Quando o canal é o único da empresa ou está ligado à IA, a janela mostra um aviso antes: ao excluir, a empresa fica sem esse canal, a IA é desvinculada dele e a vaga fica livre para você conectar outro canal. Depois da exclusão, o CRM ainda avisa que a IA ficou sem canal, para você ligá-la a outro número.

<Warning>
  A exclusão não pode ser desfeita. O canal e todas as suas configurações são removidos de vez, e a IA para de atender por ele. As conversas que já chegaram por esse número continuam em **WhatsApp**, no grupo **Atendimento**.
</Warning>

<Note>
  O primeiro canal da lista, marcado com uma estrela, não pode ser excluído.
</Note>

### Quando um número cai

Se um número perde a conexão, a tela mostra o aviso **Um número precisa ser reconectado** e o canal ganha o selo **Precisa reconectar**. Clique em **Reconectar**. Se não voltar, escaneie o QR Code de novo.

### Quando a sessão fica dessincronizada

Às vezes o número continua conectado, mas a sessão sai de sincronia. Nesse caso, parte das mensagens que você envia pode não chegar ao cliente.

Quando o CRM percebe isso, abre a janela **Sessão do WhatsApp pode estar dessincronizada** (ou **Sessões do WhatsApp podem estar dessincronizadas**, se for mais de um número). Ela lista os números afetados e traz dois botões:

* **Sincronizar**: leva você para a lista de canais do WhatsApp, para reconectar o número.
* **Dispensar**: fecha o aviso.

Na lista, o canal afetado fica com o selo **Sessão pode estar dessincronizada**.

<Note>
  **Dispensar** só esconde o aviso, não resolve a sessão. Se a falha acontecer de novo, o aviso volta a aparecer. Para resolver, reconecte o número: clique em **Reconectar**, quando o botão aparecer, ou desconecte o canal e escaneie o QR Code de novo.
</Note>

## WhatsApp Oficial (Meta)

Clique no cartão **WhatsApp Oficial (Meta)**. A tela tem duas abas: **Canais** e **Templates**.

### Conectar um canal

<Steps>
  <Step title="Inicie a conexão">
    Na aba **Canais**, clique em **Conectar via Meta**. Na janela que abre, clique de novo em **Conectar via Meta**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Na janela **Confirmar ativação do canal**, clique em **Sim, conectar**.
  </Step>

  <Step title="Autorize na janela da Meta">
    Uma janela da Meta abre. Escolha a conta e autorize.
  </Step>

  <Step title="Finalize">
    Quando aparecer **Canal conectado com sucesso!**, clique em **Concluir**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Se o navegador bloquear a janela, libere os pop-ups para o site e clique em **Tentar novamente**. Se preferir ajuda, clique em **Fazer com o suporte**.
</Tip>

<Note>
  Se a sua equipe já recebe aviso de lead novo no WhatsApp, ao terminar a conexão (ou uma reconexão) aparece a janela **Templates de aviso criados**. As mensagens de aviso são criadas no número novo e passam pela análise da Meta, o que costuma levar alguns minutos. Clique em **Fechar** ou em **Ver status dos templates** para acompanhar. Você configura esse aviso em [Agente IA](/ia/agente-de-ia).
</Note>

### Gerenciar canais

Em cada canal você pode escolher o **Pipeline padrão deste canal**, para definir onde entram os leads que chegam por ele.

Clique nos três pontos para ver as ações. Elas mudam conforme o canal está conectado ou não.

| Ação | Quando aparece | O que faz |
| - | - | - |
| **Renomear** | sempre | Muda o nome e a sigla do canal. |
| **Desconectar** | canal conectado | Desliga o canal. Você pode reconectar depois. |
| **Reautorizar (conta errada)** | canal conectado | Remove o canal e começa a conexão de novo, para você escolher a conta certa na Meta. |
| **Reconectar** | canal desconectado | Liga o canal de novo, aproveitando a conexão que já existe. |
| **Excluir canal** | sempre | Remove o canal. Digite **CONFIRMAR** e clique em **Excluir**. |

Ao clicar em **Reconectar**, abre a janela **Reconectar WhatsApp**. Clique em **Reconectar canal** e confirme em **Sim, conectar**. Não é preciso abrir a janela da Meta e isso não gasta uma vaga nova do seu plano. No fim, clique em **Concluir**.

<Warning>
  **Reautorizar (conta errada)** remove o canal antes de reconectar. Confirme em **Remover e reconectar**. O canal e as suas configurações são removidos, e você precisa autorizar de novo pela Meta e escolher a conta certa. As conversas desse canal são preservadas. Se a remoção falhar, o CRM avisa que nada foi excluído e você pode tentar de novo em instantes.
</Warning>

Ao excluir um canal, a vaga volta a ficar livre no seu plano. Se a IA atendia por ele, o CRM avisa que a IA ficou sem canal: ligue a IA a outro número.

O selo **Silencioso** indica que o canal não recebe mensagens há mais de 7 dias. Verifique se o número segue ativo.

### Templates

Templates são mensagens prontas, aprovadas pela Meta. Eles servem para enviar mensagens fora da janela de 24h.

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Templates">
    Se houver mais de um canal, escolha o canal no campo **Canal**.
  </Step>

  <Step title="Crie o template">
    Clique em **Novo Template**. Preencha **Nome**, **Categoria** e **Idioma**.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem">
    Preencha o **Corpo da mensagem**. Se quiser, adicione **Cabeçalho (opcional)**, **Rodapé (opcional)** e **Botões (opcional)**.
  </Step>

  <Step title="Confira e envie">
    Veja o resultado na aba **Prévia** e clique em **Criar Template**.
  </Step>
</Steps>

As categorias são **Marketing**, **Utilitário** e **Autenticação**. O nome aceita só letras minúsculas, números e o sinal de sublinhado.

Se usar variáveis, como o nome do contato, preencha um exemplo para cada uma. Use exemplos fictícios, como "Maria". A Meta revisa esses exemplos.

| Status | Significado |
| - | - |
| **Pendente** | Aguardando aprovação da Meta. |
| **Aprovado** | Pronto para uso. |
| **Rejeitado** | A Meta não aceitou. Revise e crie de novo. |
| **Pausado** | O template está temporariamente parado. |
| **Não criado** | O template ainda não existe neste canal. |

Use a busca para achar um template por nome ou conteúdo. Clique em **Detalhes** para ver a mensagem completa.

## Instagram Oficial (Meta)

Clique no cartão **Instagram Oficial (Meta)**.

<Note>
  O canal de Instagram é um item adicional dos planos Prime e Ultra. No plano Start, o CRM não deixa adicionar canal de Instagram: na janela **Limite de canais Instagram atingido** aparece o aviso de que o canal é exclusivo dos planos Prime e Ultra, e o botão de compra não é exibido. Veja o seu plano em [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).
</Note>

<Steps>
  <Step title="Inicie a conexão">
    Clique em **Conectar via Meta**. Na janela que abre, clique de novo em **Conectar via Meta**.
  </Step>

  <Step title="Confirme e autorize">
    Clique em **Sim, conectar** e autorize sua conta na janela da Meta.
  </Step>

  <Step title="Finalize">
    Clique em **Concluir**. O canal aparece na lista com o selo **Conectado**.
  </Step>
</Steps>

A tela mostra **Canais utilizados** e quantas vagas restam no seu plano. Em cada canal você pode definir o **Pipeline padrão deste canal**, **Renomear** ou **Excluir canal**.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Atingi o limite de canais. Como conecto mais?">
    No WhatsApp Oficial, a janela de limite traz o botão **Contratar canal extra**. No Instagram, o botão é **Adquirir canal Instagram** — no plano Start ele não aparece, porque o canal de Instagram é dos planos Prime e Ultra. No WhatsApp por QR Code, clique em **Falar com o suporte**.
  </Accordion>

  <Accordion title="O limite de canais de WhatsApp conta os dois tipos?">
    Sim. O limite do plano soma os canais de WhatsApp por QR Code e os canais oficiais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo ver os templates de um canal.">
    O canal pode estar desconectado. Na aba **Canais**, clique nos três pontos do canal, escolha **Reconectar** e depois clique em **Atualizar**. Com mais de um canal oficial, o botão vira um ícone de recarregar ao lado do campo **Canal**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Conectei a conta errada da Meta no canal oficial. Como troco?">
    Clique nos três pontos do canal e escolha **Reautorizar (conta errada)**. Confirme em **Remover e reconectar**: o canal é removido e a conexão começa de novo, para você escolher a conta certa. As conversas desse canal são preservadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dispensei o aviso de sessão dessincronizada e ele voltou.">
    **Dispensar** apenas esconde o aviso. Se a falha acontecer de novo no mesmo número, o CRM avisa outra vez. Reconecte o número para resolver.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde configuro o rastreamento de anúncios?">
    No cartão **Rastreamento de Conversão**. Veja os detalhes em [Rastreamento Meta](/marketing/rastreamento-meta).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Atendimento no Instagram" icon="instagram" href="/atendimento/instagram">
    Responda às mensagens da sua conta.
  </Card>

  <Card title="Disparos" icon="bullhorn" href="/marketing/disparos">
    Use seus templates para enviar mensagens em massa.
  </Card>
</CardGroup>