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# Planos e cobrança

> Acompanhe seu plano, gerencie a assinatura e recarregue as conversas da sua IA.

Aqui você vê qual é o seu plano, quando ele vence e quantas conversas de IA ainda tem. Também pode trocar de plano, renovar, cancelar ou reativar a assinatura.

## Planos disponíveis

O CRM da Atto Corp tem três planos: **Start**, **Prime** e **Ultra**.

Para ver valores e o que cada plano inclui, acesse [attocorp.com/#planos](https://attocorp.com/#planos).

## Como acessar

<Steps>
  <Step title="Abra seu perfil">
    Clique na sua foto ou inicial, no canto superior direito, e escolha **Meu Perfil**.
  </Step>

  <Step title="Entre em Assinatura">
    Clique em **Assinatura**.
  </Step>
</Steps>

<Card title="Abrir Assinatura no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/profile/assinatura" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Status do plano

O bloco **Status do Plano** mostra o nome da empresa, a data em que o plano expira e os dias restantes.

| Selo | Significado |
| - | - |
| **Ativo** | Seu plano está em dia. |
| **Expirando** | Faltam 3 dias ou menos para o vencimento. |
| **Expirado** | O plano venceu e o acesso está bloqueado. |

Se você agendou uma redução de plano, o aviso dela também aparece neste bloco.

## Renovar ou aumentar o plano

O bloco **Renovar ou aumentar plano** tem dois botões:

* **Renovar plano**: leva você à página de planos para escolher.
* **Trocar de plano**: abre a troca de plano dentro do próprio CRM, sem sair da tela.

Use esse caminho também para adicionar empresas, canais de WhatsApp e membros ao seu plano.

## Trocar de plano

O botão **Trocar de plano** abre a janela **Trocar de plano**. Nela você vê os planos **Start**, **Prime** e **Ultra**, a comparação item a item e a escolha entre **Plano mensal** e **Plano anual**.

A janela explica a regra em uma frase: **Faça upgrade na hora, ou agende um downgrade para o fim do ciclo atual.**

### Subir para um plano maior

<Steps>
  <Step title="Abra a troca de plano">
    Em **Meu Perfil > Assinatura**, clique em **Trocar de plano**.
  </Step>

  <Step title="Escolha mensal ou anual">
    No alto da janela, marque **Plano mensal** ou **Plano anual**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o plano">
    Clique no botão do plano que você quer e conclua o pagamento na tela que abrir.
  </Step>
</Steps>

O plano maior passa a valer na hora, assim que o pagamento é confirmado.

No **Ultra**, o botão é **Falar com o time**: esse plano é montado sob medida, então o escopo é definido junto com a Atto.

### Reduzir plano

Precisa de um plano menor? O bloco **Reduzir plano**, dentro da janela **Trocar de plano**, agenda a mudança.

<Steps>
  <Step title="Abra a troca de plano">
    Em **Meu Perfil > Assinatura**, clique em **Trocar de plano**.
  </Step>

  <Step title="Espere a checagem">
    No bloco **Reduzir plano** aparece **Verificando forma de pagamento...** por alguns segundos.
  </Step>

  <Step title="Escolha o plano menor">
    Clique no botão do plano desejado. Ele aparece com o nome do plano, por exemplo **Reduzir para Prime**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    A janela **Reduzir para o plano Prime?** repete o que vai acontecer. Clique em **Confirmar downgrade**.
  </Step>

  <Step title="Veja a confirmação">
    O CRM mostra o aviso **Downgrade agendado** com a data em que a mudança passa a valer.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  A redução vale a partir do fim do ciclo atual, não na hora. Você não recebe de volta o valor do período já pago.
</Warning>

<Note>
  Seus canais extras continuam conectados depois da redução.
</Note>

Até o fim do ciclo você segue com o plano atual. No bloco **Status do Plano** fica o aviso **Downgrade agendado para o plano** com o nome do plano e a data.

<Note>
  O bloco **Reduzir plano** só aparece quando existe um plano menor que o seu. Quem já está no **Start** não vê esse bloco.
</Note>

### Quando a redução não está disponível

Se a sua assinatura não é cobrada no cartão, o bloco mostra o aviso **O downgrade está disponível apenas para assinaturas no cartão. Fale com o suporte para ajustar seu plano.** e o botão **Falar com o suporte**, que abre uma conversa no WhatsApp.

### Cancelar uma redução agendada

Mudou de ideia? No bloco **Status do Plano**, clique em **Cancelar downgrade**. O CRM confirma com **Downgrade cancelado** e o seu plano atual segue normalmente.

Dá para cancelar a qualquer momento até a data em que a redução passa a valer.

<Tip>
  Se você tinha uma redução agendada e resolve subir de plano pela janela **Trocar de plano**, a redução é cancelada sozinha.
</Tip>

## Gerenciar assinatura

O bloco **Gerenciar assinatura** mostra os dados da sua cobrança:

* **Plano**
* **Valor**
* **Ciclo**: **Mensal**, **Anual** ou **Teste de 7 dias**
* **Próxima cobrança**
* **Forma de pagamento**

### Cancelar a assinatura

<Steps>
  <Step title="Peça o cancelamento">
    Clique em **Cancelar assinatura**.
  </Step>

  <Step title="Leia o aviso">
    A janela **Cancelar assinatura?** explica o que acontece no seu caso.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Clique em **Cancelar assinatura** para confirmar.
  </Step>
</Steps>

| Seu ciclo | O que acontece ao cancelar |
| - | - |
| **Teste de 7 dias** | O teste encerra na hora e você não é cobrado. |
| **Mensal**, com renovação automática | Você mantém o acesso até a data de vencimento e não é cobrado no próximo ciclo. |

<Note>
  O botão de cancelar aparece só em assinatura com renovação automática. Em plano **Anual** ou pagamento avulso, o plano vale até a data de vencimento e não renova. Por isso o botão não aparece.
</Note>

### Reativar a assinatura

Cancelou e mudou de ideia? Enquanto o acesso ainda estiver valendo, clique em **Reativar assinatura**. A renovação automática volta a valer.

Em alguns casos o CRM leva você à página de planos para concluir a reativação.

## Conversas de IA

O uso da IA é medido em conversas. Uma conversa equivale a um contato atendido dentro de uma janela de 24 horas.

O bloco **Conversas de IA** mostra quantas conversas restam e qual a porcentagem disponível. O saldo é da empresa, e não de cada usuário.

<Warning>
  Se as conversas do mês acabarem e você não tiver um pacote extra, a IA pausa até a renovação.
</Warning>

### Recarregar conversas

<Steps>
  <Step title="Abra a recarga">
    Clique em **Recarregar conversas**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o pacote">
    Em **Pacote de conversas**, selecione a quantidade.
  </Step>

  <Step title="Confira e compre">
    Veja o **Valor total** e clique em **Comprar**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Ative as notificações do tipo **Conversas da IA** para ser avisado sobre o saldo. Veja como em [Perfil](/conta/perfil).
</Tip>

## Quando a conta fica sem plano

Se a conta não tem plano ativo, o CRM abre a tela **Escolha seu plano** no lugar do sistema. Escolha um plano para liberar o acesso.

Se houver cobrança pendente, a tela se chama **Regularize sua assinatura**. Assine um plano para reativar o acesso. Seus dados continuam salvos.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Paguei e a tela mostra Confirmando seu pagamento. É normal?">
    Sim. A ativação costuma levar alguns segundos e a tela atualiza sozinha. Se não ativar em alguns minutos, fale com o suporte informando o e-mail da compra. Não é preciso pagar de novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meu plano expirou. Perdi meus dados?">
    Não. O acesso fica bloqueado, mas seus dados continuam salvos. Renove o plano para voltar a usar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelei o teste grátis. Posso fazer outro teste?">
    Não. O teste gratuito vale uma vez. Para voltar, escolha um plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reduzi meu plano. A mudança vale na hora?">
    Não. A redução é agendada para o fim do ciclo atual. Até lá você usa o plano de hoje, e o valor do período já pago não volta. Subir de plano, sim, vale na hora.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perco meus canais extras ao reduzir o plano?">
    Não. Os canais que você já conectou continuam conectados.
  </Accordion>

  <Accordion title="O plano Start tem canal de Instagram?">
    Não. O canal de Instagram é um item extra dos planos **Prime** e **Ultra**. Para usá-lo no **Start**, primeiro troque de plano. Veja [Instagram](/atendimento/instagram).
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde vejo os preços?">
    Em [attocorp.com/#planos](https://attocorp.com/#planos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agente IA" icon="robot" href="/ia/agente-de-ia">
    Configure a IA que usa as suas conversas.
  </Card>

  <Card title="Perfil" icon="user" href="/conta/perfil">
    Ajuste seus dados, status e notificações.
  </Card>
</CardGroup>