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# Área do Gestor

> Acompanhe ao vivo a fila de atendimento, o desempenho da equipe e os canais da sua empresa.

A **Área do Gestor** mostra a fila da equipe ao vivo: quem espera, há quanto tempo e com quem. Ela ajuda você a decidir onde agir primeiro.

<Note>
  Esta tela está disponível nos planos Prime e Ultra. Ela aparece para o proprietário da conta. Membros cadastrados como atendentes não veem este item no menu.
</Note>

## Como acessar

No menu lateral, abra a categoria **CRM** e clique em **Área do Gestor**.

Se o plano da empresa não inclui o recurso, a tela mostra o aviso **Recurso Prime · Ultra** com os botões **Fazer upgrade agora** e **Falar com o suporte**. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).

A tela se atualiza sozinha. Você não precisa recarregar a página.

<Card title="Abrir Área do Gestor no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/gestor" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Contadores da fila

No topo ficam quatro contadores. Clique em um deles para filtrar a lista. A tela abre com **Aguardando resposta** selecionado.

| Indicador | O que mostra |
| - | - |
| **Na fila** | Conversas aguardando resposta ou sem atendente. |
| **Aguardando resposta** | Conversas em que o cliente falou por último e espera retorno. |
| **Longa espera** | Conversas aguardando resposta há mais tempo que o limite definido em **Longa espera (min)**. |
| **Sem atribuição** | Conversas sem atendente responsável. |

Ao lado do subtítulo aparece o total de conversas abertas, por exemplo "42 abertas".

<Note>
  A lista carrega até 300 conversas. Quando há mais, aparece o aviso **mostrando as 300 mais antigas**.
</Note>

## Filtros e ordenação

| Filtro | Como usar |
| - | - |
| **Atendente** | Clique no nome para ver só as conversas daquela pessoa. O número entre parênteses é quantas estão aguardando. Clique de novo para tirar o filtro. |
| **Etapa** | Clique em uma etapa do Pipeline para ver só as conversas daquela etapa. |
| **Profundidade** | Filtre por temperatura do lead: **Quente**, **Morno** ou **Frio**. O botão **Evitar** mostra só os contatos que não devem ser abordados. |
| **Ordenar** | Escolha entre **Maior espera**, **Menor espera**, **Nome** e **Etapa**. |
| **Longa espera (min)** | Defina a partir de quantos minutos uma espera é considerada longa. O padrão é 60. Aceita de 5 a 1440. |

Acima da lista, a linha **Mostrando X de Y** informa quantas conversas passaram pelos filtros.

<Tip>
  Os filtros ficam gravados no endereço da página. Copie o link para compartilhar a mesma visão com outro gestor ou salve nos favoritos.
</Tip>

## Como ler cada conversa da lista

Cada linha é uma conversa. Clique nela para abrir a conversa e agir.

* **Nome e etapa**: nome do contato e a etapa do Pipeline em que ele está.
* **Ícone de robô**: a IA está ligada nessa conversa.
* **Ícone de escudo**: o contato pediu para não receber mensagens.
* **Última mensagem**: a última fala do cliente.
* **Responsável**: nome do atendente ou **Sem atribuição**.
* **1 mensagem**: a conversa tem uma única mensagem.
* **Tempo de espera**: fica à direita, por exemplo "2h 15min". Aparece em destaque quando o cliente está aguardando.
* **Número em destaque**: quantidade de mensagens não lidas.

### Sinais de qualidade do atendimento

Abaixo da última mensagem aparecem etiquetas que ajudam a avaliar a conversa.

| Sinal | O que significa |
| - | - |
| **Quente**, **Morno**, **Frio** | Temperatura do lead, conforme o interesse demonstrado e o tempo desde a última mensagem dele. |
| **Evitar** | Contato que não deve ser abordado. Passe o mouse para ver o motivo, como **opt-out**, **recusou** ou **já é cliente**. |
| **número colado** | O último envio da equipe foi só um número, sem mensagem. |
| **premissa falsa** | Alguém retomou uma conversa parada há 30 dias ou mais como se ela fosse recente. |
| **saudação sem nome** | A saudação enviada não usou o nome do contato. |
| Ícone de pessoa ou de robô | Mostra se o último envio foi feito por uma pessoa, na tela de conversa, ou de forma automática. |
| Ícone de entrega | Um visto para enviada, dois vistos para entregue ou lida, alerta para erro de entrega. |

## Equipe agora

A tabela **Equipe agora** mostra cada pessoa da equipe e os números do dia. A bolinha ao lado do nome indica se a pessoa está **online**, **ausente** ou **offline**.

| Coluna | O que mostra |
| - | - |
| **Atendente** | Nome da pessoa. **Dono** marca o responsável pela conta. **na fila** marca quem está recebendo leads na distribuição. |
| **Abertas** | Conversas abertas com essa pessoa. |
| **Aguardando** | Conversas dela em que o cliente espera resposta. |
| **Mais antiga** | Tempo da espera mais longa entre as conversas aguardando. |
| **Enviadas hoje** | Mensagens enviadas hoje pela tela de conversa. Envios automáticos e disparos não contam. |
| **Recebidas hoje** | Mensagens recebidas hoje, contadas para o responsável atual da conversa. |
| **Movidos hoje** | Leads que a pessoa arrastou de etapa no Pipeline hoje. Mudanças feitas de outra forma não entram. |
| **Atividades** | Atividades do dia dessa pessoa. |

## Canais, fila e leads do dia

No fim da tela ficam três cartões.

* **Canais caídos**: lista os canais com problema, marcados como **reconectar**, **desconectado** ou **erro de entrega**. Sem problemas, aparece **Todos conectados.**
* **Fila agora**: quantos leads aguardam para ser distribuídos, com os nomes. Vazia, mostra **Ninguém aguardando na fila.**
* **Leads recebidos hoje**: leads distribuídos pela fila de atribuição hoje.

## Como agir a partir da tela

<Steps>
  <Step title="Comece pela longa espera">
    Clique em **Longa espera** e mantenha a ordem em **Maior espera**. Quem espera há mais tempo fica no topo.
  </Step>

  <Step title="Resolva as conversas sem dono">
    Clique em **Sem atribuição** para ver as conversas que ninguém assumiu. Clique em uma delas para abrir a conversa.
  </Step>

  <Step title="Priorize os leads quentes">
    Em **Profundidade**, clique em **Quente** para ver primeiro quem tem mais chance de fechar.
  </Step>

  <Step title="Confira a equipe">
    Em **Equipe agora**, veja quem está com muitas conversas em **Aguardando** e quem está offline.
  </Step>

  <Step title="Verifique os canais">
    Se houver algo em **Canais caídos**, reconecte o canal em [Conexões](/conta/conexoes).
  </Step>
</Steps>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não vejo a Área do Gestor no menu. Por quê?">
    O item aparece em empresas nos planos Prime e Ultra e fica oculto para atendentes. A liberação não é feita na tela Equipe. Confira o plano em [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca). Se o plano inclui a tela e ela não aparece para você, fale com o suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="A lista ficou vazia depois de filtrar.">
    Aparece **Nada na fila com esse filtro.** quando nenhuma conversa atende aos filtros. Clique de novo nos filtros ativos para removê-los ou selecione o contador **Na fila**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que Enviadas hoje está baixo para um atendente?">
    A coluna conta só as mensagens que a pessoa enviou pela tela de conversa. Respostas automáticas e disparos ficam de fora.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu o aviso de que não foi possível carregar a fila.">
    Clique em **Tentar de novo**. Se o aviso continuar, fale com o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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    Veja o resumo semanal do atendimento.
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