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# Relatório semanal

> Veja o resumo semanal das suas conversas, entenda cada número e envie o relatório por WhatsApp.

A tela **Relatório Semanal** guarda um resumo automático de cada semana do seu atendimento. Cada número vem com uma explicação simples, e a lista de clientes esperando retorno vira uma fila de trabalho.

<Note>
  Esta tela está disponível nos planos Prime e Ultra. Ela depende do plano da empresa, não de uma permissão individual. Se ela não aparece no seu menu, veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).
</Note>

## Como acessar

No menu lateral, abra a categoria **CRM** e clique em **Relatório Semanal**.

<Card title="Abrir Relatório Semanal no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/relatorios" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Quando o relatório é gerado

O relatório sai toda segunda-feira, às 7h. Ele cobre a semana anterior, de segunda a domingo.

O mesmo resumo também é enviado por e-mail ao responsável pela conta.

Se ainda não existe nenhum relatório, a tela mostra **Nenhum relatório ainda**. O primeiro aparece na segunda-feira seguinte.

## Lista de relatórios

A tela **Relatórios da semana** mostra um cartão para cada semana, do mais recente para o mais antigo. Cada cartão traz:

* as datas da semana, por exemplo "8 de set. a 14 de set.";
* a quantidade de leads novos;
* o valor que está esperando retorno, quando existe.

Clique em um cartão para abrir o relatório. Para voltar à lista, clique em **Voltar**.

## O que tem no relatório

### Números principais

| Indicador | O que mostra |
| - | - |
| **Dinheiro parado** | Valor dos clientes que perguntaram e ainda estão esperando você responder. |
| **Leads novos** | Pessoas que falaram com você pela primeira vez nesta semana. |
| **Atendidos** | Clientes que receberam ao menos uma resposta sua. |
| **Sem resposta** | Clientes que falaram e ficaram sem resposta. São oportunidades a recuperar. |

### Conversas na semana

O gráfico **Conversas na semana** mostra quantos atendimentos a sua IA fez por dia. Os picos indicam os dias de maior movimento.

### Taxa de resposta

**Taxa de resposta** mostra, de todos que falaram com você, quantos você conseguiu responder. A conta usa os **Atendidos** sobre a soma de **Atendidos** e **Sem resposta**.

A barra muda de cor conforme o resultado:

* verde a partir de 70%;
* amarela entre 40% e 69%;
* vermelha abaixo de 40%.

Abaixo da barra, o mesmo número aparece em uma frase simples, por exemplo: "Em média, a cada 10 pessoas que falaram, você respondeu 8."

### Velocidade de resposta

**Velocidade de resposta** mostra quanto tempo, em média, o cliente esperou pela sua primeira resposta. O valor aparece em segundos ou em minutos. Sem dados suficientes, aparece "sem dados".

No mesmo bloco você vê:

* **Conversas atendidas**: total de conversas atendidas na semana.
* **Descadastros**: contatos que pediram para não receber mais mensagens na semana.

### Dinheiro parado

Lista os clientes com valor em aberto que estão esperando você. Cada linha mostra o nome, a última mensagem do cliente, o valor e há quantos dias está parado.

Clique em um cliente para abrir a conversa e recuperar a venda.

### O funil andou

Mostra quantos clientes avançaram para cada etapa do Pipeline na semana. Aparecem as etapas com mais movimento, até oito.

Quando há leads parados, o bloco **Travados há +5 dias:** lista as etapas e a quantidade de leads em cada uma.

## Enviar o relatório por WhatsApp

Você pode mandar o resumo da semana para um número de WhatsApp, o seu ou o de um responsável.

<Steps>
  <Step title="Abra o relatório">
    Na lista, clique na semana que você quer enviar.
  </Step>

  <Step title="Vá até Enviar no WhatsApp">
    O bloco **Enviar no WhatsApp** fica no fim do relatório.
  </Step>

  <Step title="Informe o número">
    No campo **Número do WhatsApp**, digite o número com DDD. O botão só fica disponível com um número válido.
  </Step>

  <Step title="Clique em Enviar no WhatsApp">
    Se der certo, aparece **Relatório enviado**. Se aparecer **Envio em processamento**, o envio foi aceito e está a caminho.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Pela regra das 24h do WhatsApp, o número precisa ter conversado com a empresa nas últimas 24 horas. Sem isso, a mensagem pode não ser entregue.
</Warning>

<Note>
  O envio usa o WhatsApp oficial conectado da sua empresa. Sem esse canal conectado, o envio não acontece. Veja [Conexões](/conta/conexoes) ou confira seus canais em [Conexões no CRM](https://app.attocorp.com/app/connections/whatsapp-oficial/canais).
</Note>

<Tip>
  Comece a semana pela lista **Dinheiro parado**. Ela já mostra quem tem valor em aberto e está esperando sua resposta.
</Tip>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consigo gerar um relatório na hora?">
    Não pela tela. O relatório é criado automaticamente, uma vez por semana.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu o aviso Não foi possível enviar. E agora?">
    Confira se o número está correto e com DDD. Verifique também se esse número conversou com a empresa nas últimas 24 horas e se o WhatsApp da empresa está conectado. Depois tente de novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar um relatório de uma semana sem movimento?">
    Não. Quando a semana não teve movimento, não há o que enviar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode ver os relatórios?">
    Usuários de empresas nos planos Prime e Ultra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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  <Card title="Dashboard" icon="chart-line" href="/gestao/dashboard">
    Acompanhe os números do dia e do período.
  </Card>

  <Card title="Área do Gestor" icon="gauge" href="/gestao/area-do-gestor">
    Veja a fila da equipe ao vivo.
  </Card>
</CardGroup>