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# Agente IA

> Crie, ensine, teste e ligue o atendente automático que responde seus leads no WhatsApp e no Instagram.

O Agente IA é o atendente automático do CRM. Ele conversa com os **seus leads** no WhatsApp e no Instagram, do jeito que você ensinar.

<Note>
  Não confunda com o [Assistente IA](/ia/assistente-ia). O Agente IA fala com os seus leads. O Assistente IA fala com você, sobre os dados do seu CRM.
</Note>

## O que a IA faz em cada plano

Em todos os planos, a IA conversa com o lead, qualifica o contato, passa a conversa para uma pessoa quando precisa e avisa a equipe sobre um novo lead.

No plano Start, a IA fica só na conversa. Nos planos Prime e Ultra, ela também executa ações dentro do CRM.

| O que a IA faz | Start | Prime e Ultra |
| - | - | - |
| Responder, qualificar e passar para uma pessoa | Sim | Sim |
| Aplicar [tag](/crm/tags) no lead | Não | Sim |
| Marcar compromisso na [Agenda](/crm/agenda) e mover o card no [Pipeline](/crm/pipeline) | Não | Sim |
| Enviar documento, produto, fotos ou vídeo ao lead | Não | Sim |
| Montar o resumo automático da conversa e o perfil do lead | Não | Sim |
| Avisar a equipe sobre o lead | Só **Novo lead** e **Demonstrou interesse** | Os cinco momentos |
| Atender no [Instagram](/atendimento/instagram), que é um canal adicional | Não | Sim |

No Start, a IA continua respondendo o lead normalmente. Só a ação dentro do CRM não acontece.

<Note>
  A [Área do Gestor](/gestao/area-do-gestor) não está incluída no Start, mas pode ser liberada em contas específicas. Para os valores de cada plano, veja [attocorp.com](https://attocorp.com/#planos).
</Note>

## Como acessar

No topo do menu lateral, clique no cartão **Agente IA**, que traz a legenda **Sua IA de atendimento**. Se você já deu um nome à sua IA, o cartão mostra esse nome.

Você chega à tela **Seus agentes de IA**, com um cartão para cada agente da sua empresa. Cada cartão mostra a situação do agente:

| Situação | O que significa |
| - | - |
| **No ar** | O agente está configurado e ativo. |
| **Pausada** | O agente está configurado, mas foi pausado. |
| **Configuração pendente** | O agente ainda não tem personalidade definida. |

Clique em **Abrir e configurar** para entrar em um agente.

<Card title="Abrir Agente IA no CRM" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.attocorp.com/app/ai-agent" horizontal>
  Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
</Card>

## Criar sua IA

Se a sua IA ainda não foi configurada, a tela mostra o aviso **Vamos criar sua IA**.

<Steps>
  <Step title="Inicie a criação">
    Clique em **Criar minha IA** e depois em **Começar**. Se preferir deixar para outra hora, clique em **Configurar depois**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o ritmo">
    Em **Como você quer configurar?**, escolha **Onboarding rápido** (só o essencial) ou **Onboarding avançado** (tom, limites e horários com mais detalhes).
  </Step>

  <Step title="Escolha como responder">
    Em **Como você prefere responder?**, escolha **Responder por texto**, **Responder por voz** ou **Criar a partir de documentos**.
  </Step>

  <Step title="Responda as perguntas">
    Informe o seu tipo de negócio e responda as perguntas. Use **Avançar** e **Voltar** para navegar.
  </Step>

  <Step title="Gere a IA">
    Clique em **Gerar minha IA**. Quando aparecer **Sua IA está pronta!**, escolha **Ligar no meu WhatsApp** ou **Testar no Playground**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Se você parar no meio, volte à tela e clique em **Continuar configuração**. O sistema retoma de onde você parou.
</Tip>

## As abas do agente

Dentro de um agente, as abas aparecem nesta ordem: **Geral**, **Personalidade**, **Documentos**, **Canais**, **Avançado**, **Testar** e **Métricas**.

<Tabs>
  <Tab title="Geral">
    Reúne o resumo do agente.

    * **Interruptor da IA**: liga ou pausa a IA. Veja [Ligar e desligar a IA](#ligar-e-desligar-a-ia).
    * **Desligar IA para todas as conversas**: um controle separado do interruptor. Veja [Desligar a IA para todas as conversas](#desligar-a-ia-para-todas-as-conversas).
    * **Configuração da sua IA**: mostra as etapas concluídas e as pendentes. Clique em **Resolver** para ir direto à etapa.
    * **Identidade**: preencha **Nome da sua IA** e clique em **Salvar**. O nome é de uso interno. O seu cliente não vê esse nome.
    * **Conversas**: mostra **Conversas restantes**, com os botões **Recarregar**, **Ver uso detalhado** e **Ver consumo**.
    * **Próximos passos**: atalhos para **Ajustar personalidade**, **Enviar documentos** e **Revisar canais**.
    * **Atividade recente**: as últimas mensagens que a IA entregou hoje.
    * **Resetar memória da IA**: faz a IA esquecer o que já foi conversado. Veja [Fazer a IA esquecer conversas](#fazer-a-ia-esquecer-conversas).
    * **Ligar ou desligar a IA por conversa**: liga ou desliga a IA em várias conversas de uma vez. Veja [Ligar ou desligar a IA por conversa](#ligar-ou-desligar-a-ia-por-conversa).
    * **Resetar a IA**: recomeça a configuração do zero.

    Os blocos **Resetar memória da IA** e **Ligar ou desligar a IA por conversa** aparecem só para o dono da conta.
  </Tab>

  <Tab title="Personalidade">
    Aqui você define como a IA fala, o que ela pode e o que não pode fazer.

    * Clique em **Gerar meu prompt** na primeira vez, ou em **Editar prompt** se já existe uma versão. O botão **Começar a construir** abre a mesma janela.
    * A janela **Construtor de Prompt** tem três abas: **Questionário**, **Editor e prévia** e **Versões**.
    * No **Questionário**, preencha campos como **Nome da empresa**, **O que vende / oferece**, **Público-alvo**, **Tom de voz**, **Horário de atendimento**, **O que a IA PODE fazer** e **O que a IA NÃO pode fazer**. Depois clique em **Gerar prompt**.
    * Você também pode usar **Anexar documentos** para a IA montar o texto a partir de um arquivo seu.
    * Em **Editor e prévia**, revise o texto e clique em **Salvar versão**.
    * **Versão ativa** é o texto que a IA usa agora para responder.
    * Em **Histórico de versões**, clique em **Restaurar** para voltar a uma versão anterior.
  </Tab>

  <Tab title="Documentos">
    São os arquivos que a IA usa no atendimento. Com cada documento, a IA pode ler o conteúdo para responder e enviar o arquivo ao cliente.

    Enviar o arquivo ao cliente é uma ação dos planos Prime e Ultra. No Start, a IA usa o conteúdo para responder, mas não envia o arquivo.

    Veja o passo a passo em [Ensinar a IA com documentos](#ensinar-a-ia-com-documentos).
  </Tab>

  <Tab title="Canais">
    Aqui você escolhe em quais números de WhatsApp e contas de Instagram a IA responde. Veja [Escolher os canais](#escolher-os-canais).
  </Tab>

  <Tab title="Avançado">
    Ajustes opcionais. O que já vem definido funciona bem. Veja a seção "Horário, transferência e outros ajustes", mais abaixo nesta página.
  </Tab>

  <Tab title="Testar">
    Uma conversa de ensaio com a sua IA. Veja [Testar a IA](#testar-a-ia).
  </Tab>

  <Tab title="Métricas">
    Mostra o desempenho da IA nos **Últimos 7 dias** ou **Últimos 30 dias**. Você vê, entre outros, **Total de atendimentos**, **Chats únicos atendidos**, **Entregues**, **Tempo de resposta**, **Passagens para humano**, **Por que a IA não respondeu**, **Por canal** e **Por agente**.
  </Tab>
</Tabs>

## Ensinar a IA com documentos

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Documentos">
    Clique em **Enviar arquivo** ou arraste o arquivo para a área **Arraste os arquivos aqui**.
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    Em **Nome**, escreva como o documento aparece para você. Em **Apelido para a IA**, informe um nome curto. Em **Quando a IA deve enviar**, diga em que situação ela manda o arquivo. Exemplo: quando o cliente pedir os preços.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Clique em **Adicionar documento**. O arquivo entra na lista **Seus documentos**.
  </Step>
</Steps>

A tela aceita PDF, DOCX, XLSX ou TXT, com até 20 MB por arquivo.

Na lista, o selo de cada documento mostra a situação:

| Selo | O que significa |
| - | - |
| **Indexado** | A IA lê o conteúdo e também pode enviar o arquivo. |
| **Processando** | O conteúdo ainda está sendo lido. |
| **Só envia** | A IA envia o arquivo, mas não consegue ler o conteúdo. |

Havendo mais de um documento, arraste para definir a prioridade de envio.

<Warning>
  Os documentos desta aba podem ser enviados ao cliente. Se o sistema encontrar informações privadas no arquivo, ele mostra o aviso **Este arquivo tem informações privadas**. Prefira **Cancelar e reformular** e retire a parte privada antes de enviar.
</Warning>

## Escolher os canais

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Canais">
    A lista **Seus canais** mostra os números de WhatsApp e as contas de Instagram conectados.
  </Step>

  <Step title="Ligue a chave do canal">
    Ligue a chave ao lado do canal e confirme em **Ativar IA Integrada**. A IA passa a responder todas as conversas desse canal.
  </Step>

  <Step title="Para parar, desligue a chave">
    Desligue a chave e confirme em **Desligar IA Integrada**. O atendimento desse canal volta a ser manual.
  </Step>
</Steps>

Cada canal é atendido por uma única IA de cada vez. Se outro agente já atende o canal, desligue a IA dele primeiro.

Se a lista estiver vazia, clique em **Conectar canal**. Veja [Conexões](/conta/conexoes).

<Note>
  A chave só pode ser ligada quando o agente está ativo e já tem uma personalidade ativa. Sem isso, a chave fica bloqueada.
</Note>

<Note>
  O canal de Instagram é um recurso adicional dos planos Prime e Ultra. No Start, a tela avisa que é preciso trocar de plano para adicioná-lo. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).
</Note>

<Warning>
  Se a IA estiver ligada e nenhum canal conectado atender por ela, o CRM abre o aviso **Sua IA está sem canal conectado**. Clique em **Conectar número** para conectar um número na hora, ou em **Verificar conexões** para ir até [Conexões](/conta/conexoes). Enquanto não houver canal, a IA não responde ninguém.

  O mesmo acontece quando você exclui o canal que a IA atendia: aparece o aviso "A IA ficou sem canal. Conecte outro número para ela voltar a atender."
</Warning>

## Horário, transferência e outros ajustes

Tudo fica na aba **Avançado**. Depois de alterar, clique em **Salvar ajustes**. Para voltar ao que veio definido, clique em **Restaurar padrões** e salve.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Respostas e ritmo">
    Defina **Máximo de caracteres**, **Espera mínima (s)**, **Espera máxima (s)** e **Agrupar mensagens (s)**. A opção **Simular digitação** mostra "digitando..." antes da resposta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Restringir por horário comercial">
    Ligue a opção e marque os dias e os horários em que a IA atende. Em **Mensagem fora do horário**, escreva o aviso que o cliente recebe fora desse período. Se deixar vazio, a IA fica em silêncio até o horário voltar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Passar para um atendente">
    Em **Palavras-chave**, adicione palavras ou frases que fazem a IA transferir a conversa na hora. Exemplo: "falar com humano". Em **Transferir após N respostas da IA**, defina um limite de respostas. Em **Mensagem ao transferir**, escreva o aviso que o cliente recebe.
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp para notificações de leads">
    Informe os números que recebem o alerta e, em **Quando avisar**, escolha os momentos do lead.

    Os momentos disponíveis dependem do seu plano. No Start aparecem **Novo lead** e **Demonstrou interesse**. Nos planos Prime e Ultra aparecem também **Lead qualificado**, **Sem resposta** e **Recebeu link**. Os momentos que o seu plano não inclui simplesmente não aparecem na lista.

    **Novo lead** e **Demonstrou interesse** já vêm ligados.

    Ao lado de cada momento, um selo mostra a situação do modelo de mensagem do aviso: **Aprovado**, **Pendente**, **Rejeitado**, **Pausado** ou **Não criado**. O selo aparece só quando a sua empresa usa um canal **WhatsApp Oficial (Meta)**.

    Ao salvar com o primeiro número na lista, o CRM cria os modelos e abre a janela **Templates de aviso criados**. Clique em **Ver status dos templates** para acompanhar, ou em **Fechar**. A aprovação costuma levar alguns minutos, e o aviso só funciona depois dela.

    O botão **Criar modelo** fica bloqueado enquanto não houver nenhum número na lista. A tela explica: "Adicione ao menos 1 membro no aviso de lead antes de criar o modelo."
  </Accordion>

  <Accordion title="Leitura de mídia e agenda">
    Em **Ajustes finos (avançado)**, a seção **Leitura de mídia** define se a IA entende **Imagens**, **Áudios**, **Documentos** e **Vídeos** enviados pelo cliente. Desligado, ela pede o conteúdo em texto. A opção **IA pode agendar** permite que a IA marque compromissos na [Agenda](/crm/agenda).

    Agendar é uma ação dos planos Prime e Ultra. No Start, a IA não marca compromisso nem move o card, mesmo com a opção ligada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Testar a IA

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Testar">
    Escreva no campo **Digite uma mensagem de teste...** como se você fosse um cliente.
  </Step>

  <Step title="Use as sugestões, se quiser">
    A tela oferece perguntas prontas: "Qual o horário de atendimento?", "Quais as formas de pagamento?" e "Quero falar com um humano".
  </Step>

  <Step title="Recomece quando precisar">
    Clique em **Limpar** para apagar o ensaio e testar de novo desde a primeira mensagem.
  </Step>
</Steps>

Nada do que você escreve no teste é enviado a clientes reais.

<Warning>
  As respostas do teste também consomem o saldo da sua conta.
</Warning>

## Ligar e desligar a IA

Existem vários controles, do mais amplo ao mais específico.

| Onde | O que faz |
| - | - |
| Aba **Geral**, interruptor da IA | Liga ou pausa a IA. Ao desligar, a tela pede confirmação em **Desligar IA** e avisa que a IA para de responder em todos os canais da empresa. |
| Aba **Geral**, **Desligar IA para todas as conversas** | Desliga a IA em todas as conversas, inclusive nas novas. Veja [Desligar a IA para todas as conversas](#desligar-a-ia-para-todas-as-conversas). |
| Tela **Seus agentes de IA**, botão **Pausar** ou **Ativar** | Pausa ou reativa um agente específico. |
| Aba **Canais**, chave do canal | Liga ou desliga a IA em um único canal. |
| Aba **Geral**, **Controlar a IA por conversa** | Liga ou desliga a IA em várias conversas escolhidas. Veja [Ligar ou desligar a IA por conversa](#ligar-ou-desligar-a-ia-por-conversa). |
| Tela de conversa | Liga ou desliga a IA só naquela conversa. Veja [Quando uma pessoa assume a conversa](#quando-uma-pessoa-assume-a-conversa). |

## Desligar a IA para todas as conversas

Este controle fica na aba **Geral**, no bloco **Desligar IA para todas as conversas**. Ele é separado do interruptor da IA.

<Steps>
  <Step title="Ligue a chave do bloco">
    Na aba **Geral**, ligue a chave ao lado de **Desligar IA para todas as conversas**.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    A tela pergunta **Desligar a IA para todas as conversas?** e avisa que a IA para de responder em todas as conversas, inclusive nas novas. Clique em **Desligar para todas**.
  </Step>
</Steps>

Com a chave ligada, o bloco mostra o aviso: "A IA está desligada para todas as conversas. Para reativar em uma conversa específica, abra o chat e toque em reativar a IA nesta conversa."

Para voltar ao normal, desligue a chave. Aparece o aviso **IA reativada para as conversas**.

<Tip>
  Use este controle quando quiser atender tudo à mão por um período, mas deixar a IA trabalhando em algumas conversas. As suas mensagens continuam normais.
</Tip>

## Ligar ou desligar a IA por conversa

Na aba **Geral**, no bloco **Ligar ou desligar a IA por conversa**, clique em **Escolher conversas**. Abre a janela **Ligar/Desligar IA por conversa**.

<Steps>
  <Step title="Encontre as conversas">
    Use o campo **Buscar por nome, número ou @...** ou role a lista. Só aparecem conversas dos canais ligados a esta IA.
  </Step>

  <Step title="Marque as conversas">
    Clique em cada conversa para marcá-la. Para marcar tudo de uma vez, clique em **Selecionar todas**. Para começar de novo, clique em **Limpar seleção**. O contador ao lado mostra quantas estão marcadas.
  </Step>

  <Step title="Escolha ligar ou desligar">
    Clique em **Ligar IA** ou em **Desligar IA** e confirme na pergunta que aparece. Se não quiser aplicar nada, clique em **Cancelar**.
  </Step>
</Steps>

Assim você muda muitas conversas de uma vez, sem abrir cada uma.

<Note>
  Conversas assumidas por uma pessoa não são afetadas: a pausa manual tem prioridade. Ao ligar a IA, o aviso final informa quantas conversas ficaram de fora por esse motivo.
</Note>

<Warning>
  Selecionar todas vale para o agente inteiro. Com todas as conversas da lista marcadas, **Desligar IA** e **Ligar IA** fazem o mesmo que o bloco **Desligar IA para todas as conversas**: valem também para as conversas novas que chegarem. Para mexer só em algumas, marque conversa por conversa.
</Warning>

## Fazer a IA esquecer conversas

A IA guarda um resumo e alguns fatos aprendidos de cada contato, para não começar do zero a cada mensagem. Quando essa memória fica desatualizada, você pode apagá-la.

O bloco fica na aba **Geral**, com o nome **Resetar memória da IA** e o cartão **Esquecer conversas**. Há duas formas de usar.

**Escolher conversas**

<Steps>
  <Step title="Abra a lista">
    Clique em **Escolher conversas**. Abre a janela **Resetar memória por conversa**.
  </Step>

  <Step title="Marque as conversas">
    Use o campo **Buscar por nome, número ou @...**, clique nas conversas que quiser ou use **Selecionar todas**. Só aparecem conversas dos canais ligados a esta IA.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    Clique em **Resetar memória**. A tela pergunta **Resetar a memória destas conversas?** e explica que a IA vai esquecer o resumo e os fatos aprendidos e recomeçar do zero com esses contatos. Confirme em **Resetar memória**.
  </Step>
</Steps>

Quando tudo dá certo, aparece o aviso **Memória reiniciada**. Se alguma conversa falhar, aparece **Reset parcial** com quantas deram certo e quantas falharam, e as que falharam ficam marcadas para você tentar de novo.

**Resetar todas**

Clique em **Resetar todas** para apagar a memória de todas as conversas desta IA de uma vez. A tela pergunta **Resetar a memória de TODAS as conversas?**. Confirme em **Resetar tudo**.

<Warning>
  Esquecer conversas não pode ser desfeito. A IA perde o resumo e os fatos que aprendeu sobre esses contatos e recomeça do zero com eles.

  O histórico do chat é preservado: as mensagens continuam visíveis para você e para o cliente. A configuração da IA também fica intacta — personalidade, documentos e canais não são apagados. Para apagar a configuração, use **Resetar IA**.
</Warning>

## Ter mais de um agente

Na tela **Seus agentes de IA**, clique em **Criar outra IA**. O novo agente abre na aba **Geral** para você configurar.

Se a sua empresa já usou todos os agentes disponíveis, aparece a janela **Adicionar mais uma IA**. Clique em **Ir para o pagamento** para contratar um agente adicional, ou em **Agora não** para fechar. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).

No menu de três pontos de cada cartão, você encontra:

* **Abrir e configurar**
* **Renomear**
* **Ver métricas**: abre a janela **Uso**, com o quanto já foi consumido e o que ainda resta. A janela mostra **Conversas restantes (estimado)** e o botão **Adicionar créditos**.
* **Pausar** ou **Ativar**
* **Resetar**: limpa a configuração e a personalidade. Os canais e o histórico de conversas não são afetados.
* **Excluir**: remove o agente. O agente principal, incluído no plano, não pode ser excluído.

O botão **Ver métricas** também aparece direto no cartão, ao lado de **Pausar** e **Abrir e configurar**, e abre a mesma janela.

<Note>
  A janela **Uso** vale para a empresa toda, não para um agente só. Para o desempenho de um agente, abra o agente e veja a aba **Métricas**.
</Note>

<Warning>
  **Excluir** na tela de agentes e **Resetar IA** na aba **Geral** não podem ser desfeitos. **Resetar IA** apaga a personalidade, as versões, os documentos e o conhecimento, e desliga a IA.

  Não confunda com **Resetar memória da IA**, que apaga só o que a IA aprendeu nas conversas e deixa a configuração intacta.
</Warning>

## Quando uma pessoa assume a conversa

Nos canais com a IA ligada, a tela de conversa do [WhatsApp](/atendimento/whatsapp) mostra controles da IA no topo.

* **Assumir**: você assume a conversa e a IA é pausada nela. Aparece o aviso **Você assumiu esta conversa.**
* Botão de pausa: pausa a IA só naquela conversa. Clique de novo para retomar.
* **Reiniciar memória da IA**: a IA esquece o histórico daquela conversa e recomeça do zero com aquele contato. Só o dono da conta vê este botão.

A pausa vale para aquela conversa. As outras conversas do canal continuam com a IA.

Quando você usa o bloco **Desligar IA para todas as conversas**, o topo da conversa mostra um selo com a situação:

| Selo | O que significa |
| - | - |
| **IA global desligada** | A IA está desligada e não responde nesta conversa. |
| **IA global desligada, ativa aqui** | A IA está desligada nas outras conversas, mas continua respondendo nesta. |

Nesse estado, o mesmo botão passa a valer só para aquela conversa: **Ativar a IA só nesta conversa (IA global desligada)** liga a IA ali, e **Voltar ao global (desligar a IA nesta conversa)** devolve a conversa ao desligado geral.

<Note>
  Não é possível reativar a IA em uma conversa que uma pessoa assumiu. A tela avisa: "Esta conversa foi assumida por uma pessoa." e pede que você retome a conversa antes de reativar a IA ali.
</Note>

A IA também pode transferir sozinha, pelas regras de **Passar para um atendente** na aba **Avançado**.

## Conversas e consumo

O uso da IA é contado em conversas. Uma conversa equivale a um contato atendido dentro de uma janela de 24 horas.

A IA não consome conversa quando não responde ou quando a mensagem chega fora do horário de atendimento. Se o cliente manda várias mensagens seguidas, ela responde tudo de uma vez e conta uma conversa só.

Quando as conversas do mês acabam e não há pacote extra, a IA pausa até a renovação. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente vê o nome que eu dei para a IA?">
    Não. O campo **Nome da sua IA** é de uso interno. Ele serve para você identificar o agente dentro do CRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não consigo ligar a IA em um canal?">
    A chave fica bloqueada quando o agente não está ativo ou ainda não tem uma personalidade ativa. Se aparecer o aviso de que o canal já tem outra IA ligada, desligue a outra primeiro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mudei a personalidade e não gostei. Posso voltar?">
    Sim. Na aba **Personalidade**, em **Histórico de versões**, clique em **Restaurar** na versão desejada. A versão que estava ativa continua salva no histórico.
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA parou de responder. O que verificar?">
    Confira se o interruptor da aba **Geral** está ligado, se a chave de **Desligar IA para todas as conversas** está desligada, se a chave do canal está ligada na aba **Canais**, se a mensagem chegou dentro do horário definido e se ainda há **Conversas restantes**. Veja também se a conversa foi pausada por alguém da equipe ou desligada em lote. Se aparecer o aviso **Sua IA está sem canal conectado**, conecte um número. A aba **Métricas** mostra os motivos em **Por que a IA não respondeu**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Resetar a memória apaga as mensagens da conversa?">
    Não. O histórico do chat é preservado: as mensagens continuam visíveis para você e para o cliente. A IA só esquece o resumo e os fatos que aprendeu e recomeça do zero com aquele contato. A personalidade, os documentos e os canais também ficam intactos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desliguei a IA para todas as conversas. Posso ligar em uma só?">
    Sim. Abra a conversa na tela do [WhatsApp](/atendimento/whatsapp) e use o botão **Ativar a IA só nesta conversa (IA global desligada)**. A conversa passa a mostrar o selo **IA global desligada, ativa aqui**. Para devolvê-la ao desligado geral, clique em **Voltar ao global (desligar a IA nesta conversa)**.
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA responde, mas não aplica tag, não agenda e não envia arquivo. Por quê?">
    Essas ações fazem parte dos planos Prime e Ultra. No plano Start a IA é só conversacional: ela responde, qualifica, passa para uma pessoa e avisa sobre o lead, mas não aplica [tag](/crm/tags), não marca compromisso na [Agenda](/crm/agenda), não move o card e não envia arquivos ou fotos. Veja [Planos e cobrança](/conta/planos-e-cobranca).
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo todos os momentos em Quando avisar?">
    A lista mostra só os momentos que o seu plano inclui. No Start aparecem **Novo lead** e **Demonstrou interesse**. Nos planos Prime e Ultra aparecem também **Lead qualificado**, **Sem resposta** e **Recebeu link**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apareceu o aviso de que a minha IA está sem canal conectado. O que fazer?">
    Isso acontece quando a IA está ligada mas nenhum canal conectado atende por ela, em geral depois de excluir o número que ela usava. Clique em **Conectar número** para conectar na hora, ou em **Verificar conexões** para abrir [Conexões](/conta/conexoes) e conferir a situação dos seus canais.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Assistente IA" icon="sparkles" href="/ia/assistente-ia">
    Converse com o CRM sobre os seus dados.
  </Card>

  <Card title="Conexões" icon="plug" href="/conta/conexoes">
    Conecte os canais que a IA vai atender.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/atendimento/whatsapp">
    Acompanhe e assuma as conversas.
  </Card>

  <Card title="Planos e cobrança" icon="wallet" href="/conta/planos-e-cobranca">
    Entenda as conversas do seu plano.
  </Card>
</CardGroup>