Esta tela está disponível nos planos Prime e Ultra. Veja Planos e cobrança.
Como acessar
No menu lateral, abra a categoria Atendimento e clique em Instagram. A tela Instagram Direct tem três partes: a lista de conversas à esquerda, a conversa aberta no centro e o painel Perfil à direita.Para receber mensagens, a conta de Instagram precisa estar conectada. Veja como em Conexões ou abra Conexões no CRM para conectar agora.
Abrir Instagram no CRM
Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
Lista de conversas
As conversas fixadas aparecem primeiro. Depois vêm as conversas com atividade mais recente. Uma conversa com mensagem digitada e não enviada sobe na lista e mostra o aviso Rascunho:. Quando chegam conversas novas e você está rolando a lista, aparece um aviso como 1 nova conversa. Clique nele para voltar ao topo.Buscar e filtrar
- Buscar conversas…: encontra conversas pelo nome do contato, pelo nome de usuário, pelo texto de uma mensagem ou por data, como
hojeou08/09/2026. - Mostrar só não lidas: clique no ícone de sino para ver apenas conversas com mensagens não lidas. Clique de novo para ver todas.
- Todos os canais: se há mais de uma conta conectada, escolha um canal para ver só as conversas dele. Use Buscar canal… para encontrar pelo nome.
Fixar uma conversa
Passe o mouse sobre a foto do contato e clique em Fixar conversa. Para desfazer, clique em Desafixar.Alertas de novas mensagens
No topo da lista, o ícone de sino mostra Silenciar notificações ou Ativar notificações. Clique para ligar ou desligar os alertas.Enviar mensagens
1
Abra a conversa
Clique na conversa na lista.
2
Escreva a mensagem
Digite no campo Digite uma mensagem….
3
Envie
Pressione Enter ou clique no botão de enviar.
Enviar imagem ou arquivo
1
Abra o menu de anexos
Clique no botão + (Anexos e ações) ao lado do campo de mensagem.
2
Escolha o tipo
Clique em Anexar imagem ou Anexar arquivo e selecione o arquivo no seu computador.
3
Envie
O nome e o tamanho do arquivo aparecem acima do campo de mensagem. Clique no botão de enviar.
Outras ações
- Resposta rápida: aparece no menu + quando sua empresa já tem respostas cadastradas. Escolha uma resposta e ela entra no campo de mensagem para você revisar. Veja Respostas rápidas.
- Corrigir com IA: corrige o texto que você digitou. Revise antes de enviar.
- Enviar botão link: aparece em alguns canais. Preencha Mensagem de texto, Título do botão e URL do link e clique em Enviar.
No Instagram, o atalho com
/ não abre a lista de respostas rápidas. Use o menu +.Tipos de mensagem que você recebe
Além de texto, imagem, vídeo e áudio, a conversa mostra avisos quando o contato interage com o seu perfil:
Em imagens, passe o mouse e clique em Ampliar ou Baixar. Em conteúdos compartilhados, clique em Ver conteúdo no Instagram para abrir uma prévia.
Responder um comentário
Quando a mensagem é um comentário, aparece o link Responder comentário abaixo dela. Essa opção está disponível em alguns canais.1
Abra a resposta
Clique em Responder comentário.
2
Escreva
Digite no campo Responder comentário….
3
Envie
Pressione Enter. O CRM confirma com o aviso Resposta enviada!.
Ligar e desligar a IA
Os controles de IA ficam no topo da conversa. Eles aparecem conforme o seu plano e a sua permissão. Passe o mouse sobre cada ícone para ver o que ele faz.Quando a IA está desligada em todas as conversas
Na tela Agente IA você pode usar Desligar IA para todas as conversas. Isso vale também para as conversas do Instagram e para as conversas novas que chegarem.A conversa do Instagram não mostra aviso nem botão para liberar a IA em uma conversa só. Esses controles existem apenas na tela WhatsApp.
Painel do contato
Clique no nome ou na foto do contato, ou no botão Ver perfil, para abrir o painel Perfil.
Depois de preencher Valor (R$) e Nota, clique em Salvar.
Perguntas frequentes
A tela mostra que não tenho nenhum canal de Instagram atribuído. O que fazer?
A tela mostra que não tenho nenhum canal de Instagram atribuído. O que fazer?
Seu usuário ainda não tem acesso a nenhuma conta de Instagram. Peça ao responsável pela conta da sua empresa para liberar o acesso na tela Equipe.
A lista mostra que não há nenhuma conversa do Instagram ainda. É normal?
A lista mostra que não há nenhuma conversa do Instagram ainda. É normal?
Sim, quando a conta acabou de ser conectada ou ainda não recebeu mensagens. Confira a conexão em Conexões.
Por que aparece imagem, vídeo ou áudio indisponível?
Por que aparece imagem, vídeo ou áudio indisponível?
O CRM não conseguiu carregar esse conteúdo. Para vê-lo, abra a conversa direto no Instagram.
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