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Para atender pelo CRM, você precisa conectar pelo menos um número de WhatsApp. O caminho mais rápido é pelo QR Code. Leva poucos minutos.

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Antes de começar

  • Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que você vai conectar.
  • Use o CRM no computador, para escanear a tela com o celular.

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Como acessar

No menu lateral, abra Configurações e clique em Conexões. Na tela que abre, no grupo WhatsApp, clique no cartão WhatsApp.

Abrir Conexões no CRM

Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.

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Passo a passo

1

Adicione um canal

Clique em Adicionar canal. Se ainda não houver nenhum número, você também pode clicar em Conectar número.
2

Dê um nome ao canal

Em Nome do canal, escreva algo que ajude a identificar o número. Exemplos: Vendas, Suporte, Financeiro. Clique em Criar canal.
3

Gere o QR Code

O canal aparece na lista com a área Conectar WhatsApp aberta. Clique em Conectar WhatsApp para gerar o QR Code.
4

Escaneie com o celular

Abra o WhatsApp no celular e escaneie o QR Code que está na tela.
5

Confira a conexão

O CRM mostra a mensagem Canal conectado com sucesso!. O canal passa a exibir o selo Conectado e o número do telefone.
O QR Code expira em 60 segundos. A tela mostra a contagem em QR expira em. Para trocar o QR antes do fim, clique em Gerar novo QR. Se o tempo acabar, clique em Tentar novamente.
Se a área do QR Code estiver fechada, clique no ícone de QR Code ao lado do nome do canal para abrir de novo.

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Depois de conectar

As mensagens que chegarem nesse número passam a aparecer em WhatsApp, no grupo Atendimento do menu.

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Perguntas frequentes

Clique em Tentar novamente. O CRM gera um novo QR Code.
Cada plano permite uma quantidade de canais de WhatsApp. Para conectar mais números, clique em Falar com o suporte na própria janela.
Seu usuário não tem permissão para criar canais. Peça ao proprietário da conta para liberar essa permissão na tela Equipe da Empresa.
Clique em Reconectar. Se não resolver, abra o QR Code do canal e escaneie de novo.
O número segue conectado, mas parte das mensagens que você envia pode não chegar ao cliente. Clique em Sincronizar para ir até a lista de canais e reconectar o número, ou em Dispensar para fechar o aviso. Na lista de canais, esse número aparece com o selo Sessão pode estar dessincronizada. Veja mais em Conexões.

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Conexões

Veja todas as opções de conexão de WhatsApp e Instagram.

Atendimento no WhatsApp

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