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Respostas rápidas são mensagens prontas que você insere na conversa com poucos toques. Use para saudações, horários de atendimento, formas de pagamento e outras respostas que se repetem. As respostas são compartilhadas. Todos os usuários da sua empresa veem e usam a mesma lista.

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Como acessar

No menu lateral, abra a categoria CRM e clique em Respostas rápidas. No topo da tela você vê três números: Total, Com atalho e Ativas.

Abrir Respostas rápidas no CRM

Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.

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Criar uma resposta

1

Abra o formulário

Clique em Nova resposta. Se a lista ainda está vazia, clique em Criar primeira resposta.
2

Dê um título

Preencha Título com um nome fácil de reconhecer. Exemplo: Saudação.
3

Defina o atalho

Preencha Atalho com uma palavra curta. Exemplo: oi. Esse campo é opcional.
4

Escreva a mensagem

Preencha Conteúdo com o texto da resposta.
5

Confira a prévia

Abaixo do conteúdo, a Prévia mostra como o contato vai receber a mensagem, usando um contato de exemplo.
6

Salve

Clique em Salvar.
Título e Conteúdo são obrigatórios. O botão Salvar só fica disponível depois de preencher os dois.

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Personalizar com variáveis

Variáveis são trechos que o CRM troca pelos dados reais na hora de inserir a resposta. Exemplo: o texto Oi {{primeiro_nome}}, aqui é da {{empresa}}! chega como “Oi Maria, aqui é da Sua Empresa!”. No formulário, clique em Ver exemplos para comparar os tipos de variável.
Variáveis numeradas, como {{1}}, não funcionam em respostas rápidas. Elas chegariam ao contato sem ser trocadas. Se você usar uma, o CRM mostra um aviso. Clique em Trocar por variável de nome para corrigir.

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Usar uma resposta na conversa

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No WhatsApp

1

Digite a barra

No campo de mensagem, digite /. A lista de respostas aparece acima do campo.
2

Filtre a lista

Continue digitando o atalho, parte do título ou parte do conteúdo. Exemplo: /oi.
3

Escolha a resposta

Use as setas para cima e para baixo e pressione Enter. Você também pode clicar na resposta.
4

Revise e envie

O texto entra no campo de mensagem, já com as variáveis preenchidas. Ajuste se quiser e envie.
Outra forma: clique no botão + (Anexos e ações) e escolha Resposta rápida. A mesma lista é aberta. Para fechar a lista sem inserir nada, pressione Esc.
A resposta nunca é enviada sozinha. Ela entra no campo de mensagem para você revisar antes de enviar.

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No Instagram

Clique no botão + (Anexos e ações), abra Resposta rápida e escolha a resposta. No Instagram, o atalho com / não abre a lista.

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Encontrar, editar e excluir

  • Buscar respostas…: procura pelo título, pelo atalho ou pelo conteúdo.
  • Atualizar: recarrega a lista.
  • Copiar: aparece só nas respostas que têm atalho. Passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de copiar. O atalho é copiado com a barra, como /oi.
  • Editar: passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de lápis. Altere os campos e clique em Salvar.
  • Excluir: passe o mouse sobre o cartão e clique no ícone de lixeira. Confirme em Excluir.
A exclusão vale para toda a equipe. A resposta some da lista de todos os usuários da empresa.

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Dicas para organizar

  • Use títulos que descrevem o assunto, como Horário de atendimento ou Formas de pagamento.
  • Crie atalhos curtos e fáceis de lembrar.
  • Use a busca para conferir se já existe uma resposta parecida antes de criar outra.

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Perguntas frequentes

A lista só abre quando há respostas que combinam com o que você digitou. Confira se já existe alguma resposta cadastrada. A barra precisa estar no começo do texto ou depois de um espaço.
O CRM só reconhece as quatro variáveis desta página. Confira se o nome foi escrito corretamente. A Prévia do formulário avisa o que chegaria sem ser trocado.
Qualquer usuário da empresa com acesso ao CRM.
Não. Sem atalho, você ainda encontra a resposta digitando parte do título ou do conteúdo depois da barra.

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Páginas relacionadas

WhatsApp

Use as respostas durante o atendimento.

Instagram

Insira respostas prontas nas conversas do Instagram.