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Quando você anuncia no Facebook ou no Instagram, a Meta sabe quem clicou no anúncio. Mas ela não sabe o que aconteceu depois, na conversa de WhatsApp. O Rastreamento de Conversão resolve isso. Sempre que um lead vindo de anúncio chega a uma etapa importante do Pipeline, o CRM avisa a Meta. Esse aviso se chama conversão. Com ele, os anúncios aprendem a buscar pessoas parecidas com as que realmente compram.
O aviso só é enviado para leads que chegaram por anúncio com botão de WhatsApp (Click-to-WhatsApp). Leads que chegaram por outros caminhos não geram conversão.
Este recurso está disponível nos planos Prime e Ultra. Veja Planos e cobrança.

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Como acessar

No menu lateral, abra Configurações e clique em Conexões. No grupo Rastreamento, clique em Rastreamento de Conversão. No celular, o item aparece no menu como Rastreamento.
Esta tela depende do seu plano e da sua permissão de acesso. Se ela não aparece para você, fale com o responsável pela conta da sua empresa.

Abrir Rastreamento de Conversão no CRM

Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.

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O que você precisa ter em mãos

Os dois dados abaixo vêm da sua conta de anúncios, no Gerenciador de Eventos da Meta:
  • Pixel da Meta: o pixel é o número que identifica a sua conta de anúncios para receber os avisos de conversão. Na Meta, ele também aparece como Dataset ID.
  • Token da Conversions API: uma chave de acesso, gerada na Meta, que autoriza o CRM a enviar os avisos.
Se outra pessoa cuida dos seus anúncios, peça esses dois dados a ela.

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Conectar com a Meta

1

Preencha o Pixel

No quadro Conversions API do Meta, cole o número no campo Pixel da Meta.
2

Cole a chave de acesso

No campo Token da Conversions API, cole a chave gerada na Meta.
3

Teste a conexão

Clique em Testar conexão. Se estiver tudo certo, aparece a mensagem Conexão testada com sucesso. Você já pode ativar o rastreio.
4

Ative o rastreamento

Ligue a chave no canto do quadro. O texto ao lado muda de Inativo para Ativo.
O CRM só deixa ativar depois de um teste com sucesso. Se você mudar o Pixel ou a chave de acesso, teste de novo antes de ativar.
Depois de testar, o topo da tela mostra o aviso Este é o resultado de um TESTE de conexão. Ele fala só do teste: nenhuma conversão de verdade foi enviada. Quando terminar de ajustar, clique em Limpar para tirar esse resultado da tela.
Depois de salva, a chave de acesso não é mais exibida. No lugar dela aparece Token configurado. Para substituir, clique em Trocar, cole a nova chave e clique em Testar conexão. Com o teste aprovado, clique em Salvar. Com o rastreamento ativo, o CRM só aceita salvar depois de um teste com sucesso. Enquanto a chave de ativação estiver desligada, a tela avisa que o módulo está inativo e nenhuma conversão é enviada.

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Escolher qual etapa envia qual evento

A conexão sozinha não envia nada. Você precisa dizer quais etapas do Pipeline contam como conversão.
1

Abra o Pipeline

No quadro Mapear etapas → eventos, clique em Ir para o Pipeline.
2

Abra a edição de etapas

Passe o mouse sobre o título de uma coluna e clique no ícone de lápis, Editar estágios.
3

Escolha o evento da etapa

Edite a etapa desejada. No campo Conversão Meta:, escolha o evento que ela deve enviar.
4

Escolha se envia valor

Se quiser, defina o valor que acompanha a conversão: Sem valor, Valor do lead ou Preço do agendamento. Ao mover o card no Pipeline, o valor só é enviado com a opção Valor do lead.
5

Salve

Clique em Salvar. A etapa passa a mostrar uma etiqueta com o nome do evento.

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Eventos disponíveis

Comece simples. Marque Compra (Purchase) na etapa em que a venda é fechada.
A partir daí, sempre que um lead de anúncio entrar em uma etapa marcada, o CRM envia a conversão. Para saber mais sobre etapas, veja Pipeline.

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Conferir se está funcionando

A tela mostra avisos quando algo precisa de atenção:
  • Nenhuma etapa envia conversão ainda. O rastreamento está ativo, mas nenhuma etapa do Pipeline tem evento escolhido. Marque pelo menos uma etapa.
  • A última conversão não foi enviada ao Meta. A última tentativa falhou. Confira o Pixel e a chave de acesso e clique em Testar conexão de novo. Esse aviso só aparece quando a falha foi em uma conversão de verdade.
  • Este é o resultado de um TESTE de conexão. O último resultado guardado veio do botão Testar conexão, e não de uma conversão de verdade. Por isso ele não mostra a saúde real do rastreamento. Logo abaixo você lê O teste de conexão passou. ou O teste de conexão falhou. — quando a Meta explica o motivo, aparece o motivo — com a data e a hora.
  • A Meta recusou. O teste não passou. Revise os dados colados. Se precisar de ajuda, abra Detalhe técnico (para o suporte) e envie essas informações ao suporte.
Para tirar o resultado do teste da tela, clique em Limpar, no canto do aviso. Isso apaga só esse registro: o próximo envio, de teste ou de verdade, volta a aparecer. Em Conexões, o item Rastreamento de Conversão mostra um ponto verde quando o rastreamento está ativo.

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Ver os testes dentro da Meta

O campo Código de evento de teste (opcional) serve para acompanhar os testes pela própria Meta. Copie o código no Gerenciador de Eventos, cole nesse campo, clique em Testar conexão e depois em Salvar. Os eventos de teste aparecem na aba Eventos de teste da Meta. O campo abre vazio toda vez que você entra na tela. Cole o código de novo sempre que for testar.

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Perguntas frequentes

Não. Os avisos saem do próprio CRM, quando o lead muda de etapa no Pipeline.
Confira três pontos: o rastreamento está Ativo, a etapa de destino tem um evento em Conversão Meta: e o lead chegou por anúncio com botão de WhatsApp.
Não necessariamente. Esse aviso mostra o resultado do último Testar conexão, que não representa a saúde real do rastreamento. Clique em Limpar para tirar o aviso e acompanhe os próximos envios de verdade.
Sim. A etapa continua enviando o mesmo evento. O CRM avisa para você conferir se o novo nome ainda combina com ele.
Por segurança, ela é gravada e nunca é exibida de novo. Se precisar mudar, clique em Trocar e cole uma nova.
Desligue a chave de ativação no quadro Conversions API do Meta. O texto muda para Inativo e o envio para na hora.

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Veja também

Pipeline

Organize as etapas do seu funil de vendas.

Conexões

Gerencie seus canais e integrações.

Dashboard

Acompanhe os números do seu atendimento.

Relatório semanal

Veja análises de desempenho.