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Na tela Disparos você cria campanhas: escolhe os contatos, escreve a mensagem e o CRM envia para cada pessoa, uma conversa por vez. Depois, você acompanha quem recebeu e quem respondeu.

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Como acessar

No menu lateral, abra Marketing e clique em Disparos. A tela abre na aba Campanhas.
Se aparecer o aviso Disparos em massa dizendo que seu perfil não tem permissão, peça a liberação ao responsável pela conta da sua empresa.
Enviar muitas mensagens para pessoas que não pediram pode levar ao bloqueio do seu número de WhatsApp. Envie apenas para contatos que conhecem o seu negócio e mantenha volumes moderados.

Abrir Disparos no CRM

Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.

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Antes de começar

Você precisa de um canal de WhatsApp conectado. Veja Conectar seu WhatsApp ou abra Conexões no CRM para conectar agora. Se a sua empresa tem mais de um canal, escolha por qual deles a campanha sai no campo Canal de envio, no topo da tela. Um canal desligado aparece com (desconectado) ao lado do nome. O tipo de canal muda a forma de escrever a mensagem:

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Criar uma campanha

O quadro Nova Campanha tem três partes numeradas.
1

Escolha os contatos

Em Origem dos contatos, no bloco Contatos CRM, marque quem vai receber.
  • Use Buscar por nome ou número… para achar uma pessoa.
  • Clique em Incluir tag para mostrar só quem tem determinada tag.
  • Clique em Excluir tag para tirar da lista quem tem determinada tag.
  • Marque Selecionar todos para escolher todos os contatos da lista de uma vez.
O contador no público mostra quantas pessoas se encaixam nos filtros.
2

Dê um nome e escreva a mensagem

Em Mensagem, preencha Nome da campanha. Esse nome é só para você, o contato não vê.No canal WhatsApp, escreva em Texto da mensagem.No canal WhatsApp Oficial (Meta), clique em Selecionar template… e escolha um modelo. Se ainda não houver nenhum, clique em Criar template.
3

Ajuste o ritmo de envio

Defina os intervalos entre os envios. Veja os detalhes em Ritmo de envio.
4

Confira e envie

Em Confirmar e enviar, revise o resumo: nome da campanha, total de contatos, intervalo e Tempo estimado. Depois clique em Iniciar Campanha.

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Combinar tags

Ao incluir mais de uma tag, aparecem duas opções:
  • qualquer uma: o contato entra se tiver pelo menos uma das tags.
  • todas as tags: o contato só entra se tiver todas as tags escolhidas.
A mesma tag não pode estar em incluir e em excluir ao mesmo tempo. Para criar e organizar tags, veja Tags.

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Opções da campanha

  • Ignorar duplicados: vem ligado. Envia só uma vez por número, mesmo que ele apareça repetido.
  • Vendedor responsável (opcional): os contatos do disparo já ficam atribuídos a esse vendedor, na conversa e no Pipeline.
  • Aplicar tag ao enviar (opcional): cada contato que receber a mensagem ganha as tags escolhidas.
  • Personalização com IA: disponível no canal WhatsApp. Gera variações únicas da mensagem para cada contato.

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Nome do contato e mídia no template

No canal WhatsApp Oficial (Meta), o template pode ter espaços variáveis, escritos como {{1}}. No disparo, todos esses espaços são preenchidos com o primeiro nome do contato. Se o contato não tem nome, entra a palavra “cliente”. Se o template tem imagem, vídeo ou documento, todos os contatos recebem o mesmo arquivo aprovado junto com o modelo. Antes de enviar, confira a Prévia do envio. Ela mostra a mensagem final com uma amostra de contatos reais da sua seleção.

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Ritmo de envio

O CRM nunca envia tudo de uma vez. Você define o intervalo e a tela mostra o tempo estimado. No canal WhatsApp: preencha Intervalo mínimo (min) e Intervalo máximo (min). O menor valor aceito é 1 minuto. No canal WhatsApp Oficial (Meta): preencha Intervalo entre lotes e escolha segundos ou minutos. O envio sai em grupos de cerca de 15 mensagens por vez. A tela recomenda de 2 a 3 minutos. Para mais de 200 contatos, recomenda de 3 a 5 minutos.
Se você escolher um intervalo curto demais, a tela avisa: Intervalo abaixo do recomendado — risco de bloqueio ou queda na entrega. Prefira seguir a recomendação.
No canal oficial, campanhas com mais de 1.000 contatos dependem do limite diário do seu número na Meta. O que passar do limite sai só no dia seguinte.

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Definir horário permitido para envios

O quadro Janela de envio permitida impede disparos fora do horário que você escolher. Vale para todas as campanhas da empresa e usa o horário de Brasília.
1

Ligue a janela

Ative a chave ao lado de Janela de envio permitida.
2

Escolha horários e dias

Em Horários permitidos, defina início e fim. Use Adicionar bloco para ter mais de um período no dia. Em Dias permitidos, marque os dias da semana.
3

Salve

Clique em Salvar janela.
Fora da janela, o disparo pausa e retoma sozinho na próxima abertura. Na lista, a campanha mostra Aguardando janela com o horário de retomada. Para usar um horário diferente em uma única campanha, ligue Personalizar janela desta campanha ao criá-la.

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Acompanhar o resultado

O quadro Campanhas lista seus disparos mais recentes. Cada um mostra a situação (Enviando, Pausada ou Concluída), a barra de progresso e a contagem de envios e falhas. Clique em uma campanha para abrir os detalhes, com Enviados, Falhas, Total e Taxa. Clique em Ver relatório para abrir o Relatório do disparo. Ele mostra Entregues, Respondidos, Taxa de entrega e Taxa de resposta, além da situação de cada contato. No relatório você pode:
  • clicar em Abrir conversa para falar com um contato;
  • clicar em Exportar CSV para baixar a lista em planilha.

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Pausar, retomar, repetir e excluir

  • Pausar: a fila para onde está e nada é perdido.
  • Retomar: o envio continua de onde parou.
  • Repetir: preenche uma nova campanha com o nome, a mensagem e os intervalos da anterior. Você escolhe os contatos de novo. No canal oficial, escolha o template de novo e confira o intervalo.
  • Excluir: abra os detalhes e clique no ícone de lixeira. Só aparece quando a campanha não está enviando. Essa ação não pode ser desfeita.

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Contatos que pediram para não receber

Quem pediu para sair da sua lista aparece com a etiqueta Descadastrado. Esse contato não pode ser marcado e não recebe disparos, mesmo com Selecionar todos. A tela mostra quantos descadastrados ficaram de fora.

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Perguntas frequentes

Não há campo de data e hora para agendar. A campanha começa quando você clica em Iniciar Campanha. Para controlar o horário, use a Janela de envio permitida.
No canal WhatsApp, a mensagem do disparo é só texto. No canal WhatsApp Oficial (Meta), a mídia vem do template aprovado e é a mesma para todos.
Clique em Pausar e confirme. Depois, abra os detalhes e exclua a campanha pelo ícone de lixeira.
Com Ignorar duplicados ligado, não. O envio acontece uma vez por número.
O horário atual está fora da janela de envio. O disparo retoma sozinho no horário indicado.

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Veja também

Tags

Organize contatos para montar o público dos disparos.

Contatos

Veja e atualize a sua base de contatos.

Conexões

Gerencie os canais usados nos envios.

Atendimento no WhatsApp

Responda quem retornou o seu disparo.