Esta tela está disponível nos planos Prime e Ultra. Ela aparece para o proprietário da conta. Membros cadastrados como atendentes não veem este item no menu.
Como acessar
No menu lateral, abra a categoria CRM e clique em Área do Gestor. Se o plano da empresa não inclui o recurso, a tela mostra o aviso Recurso Prime · Ultra com os botões Fazer upgrade agora e Falar com o suporte. Veja Planos e cobrança. A tela se atualiza sozinha. Você não precisa recarregar a página.Abrir Área do Gestor no CRM
Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.
Contadores da fila
No topo ficam quatro contadores. Clique em um deles para filtrar a lista. A tela abre com Aguardando resposta selecionado.
Ao lado do subtítulo aparece o total de conversas abertas, por exemplo “42 abertas”.
A lista carrega até 300 conversas. Quando há mais, aparece o aviso mostrando as 300 mais antigas.
Filtros e ordenação
Acima da lista, a linha Mostrando X de Y informa quantas conversas passaram pelos filtros.
Como ler cada conversa da lista
Cada linha é uma conversa. Clique nela para abrir a conversa e agir.- Nome e etapa: nome do contato e a etapa do Pipeline em que ele está.
- Ícone de robô: a IA está ligada nessa conversa.
- Ícone de escudo: o contato pediu para não receber mensagens.
- Última mensagem: a última fala do cliente.
- Responsável: nome do atendente ou Sem atribuição.
- 1 mensagem: a conversa tem uma única mensagem.
- Tempo de espera: fica à direita, por exemplo “2h 15min”. Aparece em destaque quando o cliente está aguardando.
- Número em destaque: quantidade de mensagens não lidas.
Sinais de qualidade do atendimento
Abaixo da última mensagem aparecem etiquetas que ajudam a avaliar a conversa.Equipe agora
A tabela Equipe agora mostra cada pessoa da equipe e os números do dia. A bolinha ao lado do nome indica se a pessoa está online, ausente ou offline.Canais, fila e leads do dia
No fim da tela ficam três cartões.- Canais caídos: lista os canais com problema, marcados como reconectar, desconectado ou erro de entrega. Sem problemas, aparece Todos conectados.
- Fila agora: quantos leads aguardam para ser distribuídos, com os nomes. Vazia, mostra Ninguém aguardando na fila.
- Leads recebidos hoje: leads distribuídos pela fila de atribuição hoje.
Como agir a partir da tela
1
Comece pela longa espera
Clique em Longa espera e mantenha a ordem em Maior espera. Quem espera há mais tempo fica no topo.
2
Resolva as conversas sem dono
Clique em Sem atribuição para ver as conversas que ninguém assumiu. Clique em uma delas para abrir a conversa.
3
Priorize os leads quentes
Em Profundidade, clique em Quente para ver primeiro quem tem mais chance de fechar.
4
Confira a equipe
Em Equipe agora, veja quem está com muitas conversas em Aguardando e quem está offline.
5
Verifique os canais
Se houver algo em Canais caídos, reconecte o canal em Conexões.
Perguntas frequentes
A lista ficou vazia depois de filtrar.
A lista ficou vazia depois de filtrar.
Aparece Nada na fila com esse filtro. quando nenhuma conversa atende aos filtros. Clique de novo nos filtros ativos para removê-los ou selecione o contador Na fila.
Por que Enviadas hoje está baixo para um atendente?
Por que Enviadas hoje está baixo para um atendente?
A coluna conta só as mensagens que a pessoa enviou pela tela de conversa. Respostas automáticas e disparos ficam de fora.
Apareceu o aviso de que não foi possível carregar a fila.
Apareceu o aviso de que não foi possível carregar a fila.
Clique em Tentar de novo. Se o aviso continuar, fale com o suporte.
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