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O Agente IA é o atendente automático do CRM. Ele conversa com os seus leads no WhatsApp e no Instagram, do jeito que você ensinar.
Não confunda com o Assistente IA. O Agente IA fala com os seus leads. O Assistente IA fala com você, sobre os dados do seu CRM.

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O que a IA faz em cada plano

Em todos os planos, a IA conversa com o lead, qualifica o contato, passa a conversa para uma pessoa quando precisa e avisa a equipe sobre um novo lead. No plano Start, a IA fica só na conversa. Nos planos Prime e Ultra, ela também executa ações dentro do CRM. No Start, a IA continua respondendo o lead normalmente. Só a ação dentro do CRM não acontece.
A Área do Gestor não está incluída no Start, mas pode ser liberada em contas específicas. Para os valores de cada plano, veja attocorp.com.

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Como acessar

No topo do menu lateral, clique no cartão Agente IA, que traz a legenda Sua IA de atendimento. Se você já deu um nome à sua IA, o cartão mostra esse nome. Você chega à tela Seus agentes de IA, com um cartão para cada agente da sua empresa. Cada cartão mostra a situação do agente: Clique em Abrir e configurar para entrar em um agente.

Abrir Agente IA no CRM

Leva direto para a tela. É preciso estar com a sua conta aberta no CRM.

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Criar sua IA

Se a sua IA ainda não foi configurada, a tela mostra o aviso Vamos criar sua IA.
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Inicie a criação

Clique em Criar minha IA e depois em Começar. Se preferir deixar para outra hora, clique em Configurar depois.
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Escolha o ritmo

Em Como você quer configurar?, escolha Onboarding rápido (só o essencial) ou Onboarding avançado (tom, limites e horários com mais detalhes).
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Escolha como responder

Em Como você prefere responder?, escolha Responder por texto, Responder por voz ou Criar a partir de documentos.
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Responda as perguntas

Informe o seu tipo de negócio e responda as perguntas. Use Avançar e Voltar para navegar.
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Gere a IA

Clique em Gerar minha IA. Quando aparecer Sua IA está pronta!, escolha Ligar no meu WhatsApp ou Testar no Playground.
Se você parar no meio, volte à tela e clique em Continuar configuração. O sistema retoma de onde você parou.

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As abas do agente

Dentro de um agente, as abas aparecem nesta ordem: Geral, Personalidade, Documentos, Canais, Avançado, Testar e Métricas.
Reúne o resumo do agente.
  • Interruptor da IA: liga ou pausa a IA. Veja Ligar e desligar a IA.
  • Desligar IA para todas as conversas: um controle separado do interruptor. Veja Desligar a IA para todas as conversas.
  • Configuração da sua IA: mostra as etapas concluídas e as pendentes. Clique em Resolver para ir direto à etapa.
  • Identidade: preencha Nome da sua IA e clique em Salvar. O nome é de uso interno. O seu cliente não vê esse nome.
  • Conversas: mostra Conversas restantes, com os botões Recarregar, Ver uso detalhado e Ver consumo.
  • Próximos passos: atalhos para Ajustar personalidade, Enviar documentos e Revisar canais.
  • Atividade recente: as últimas mensagens que a IA entregou hoje.
  • Resetar memória da IA: faz a IA esquecer o que já foi conversado. Veja Fazer a IA esquecer conversas.
  • Ligar ou desligar a IA por conversa: liga ou desliga a IA em várias conversas de uma vez. Veja Ligar ou desligar a IA por conversa.
  • Resetar a IA: recomeça a configuração do zero.
Os blocos Resetar memória da IA e Ligar ou desligar a IA por conversa aparecem só para o dono da conta.

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Ensinar a IA com documentos

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Abra a aba Documentos

Clique em Enviar arquivo ou arraste o arquivo para a área Arraste os arquivos aqui.
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Preencha os dados

Em Nome, escreva como o documento aparece para você. Em Apelido para a IA, informe um nome curto. Em Quando a IA deve enviar, diga em que situação ela manda o arquivo. Exemplo: quando o cliente pedir os preços.
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Confirme

Clique em Adicionar documento. O arquivo entra na lista Seus documentos.
A tela aceita PDF, DOCX, XLSX ou TXT, com até 20 MB por arquivo. Na lista, o selo de cada documento mostra a situação: Havendo mais de um documento, arraste para definir a prioridade de envio.
Os documentos desta aba podem ser enviados ao cliente. Se o sistema encontrar informações privadas no arquivo, ele mostra o aviso Este arquivo tem informações privadas. Prefira Cancelar e reformular e retire a parte privada antes de enviar.

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Escolher os canais

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Abra a aba Canais

A lista Seus canais mostra os números de WhatsApp e as contas de Instagram conectados.
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Ligue a chave do canal

Ligue a chave ao lado do canal e confirme em Ativar IA Integrada. A IA passa a responder todas as conversas desse canal.
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Para parar, desligue a chave

Desligue a chave e confirme em Desligar IA Integrada. O atendimento desse canal volta a ser manual.
Cada canal é atendido por uma única IA de cada vez. Se outro agente já atende o canal, desligue a IA dele primeiro. Se a lista estiver vazia, clique em Conectar canal. Veja Conexões.
A chave só pode ser ligada quando o agente está ativo e já tem uma personalidade ativa. Sem isso, a chave fica bloqueada.
O canal de Instagram é um recurso adicional dos planos Prime e Ultra. No Start, a tela avisa que é preciso trocar de plano para adicioná-lo. Veja Planos e cobrança.
Se a IA estiver ligada e nenhum canal conectado atender por ela, o CRM abre o aviso Sua IA está sem canal conectado. Clique em Conectar número para conectar um número na hora, ou em Verificar conexões para ir até Conexões. Enquanto não houver canal, a IA não responde ninguém.O mesmo acontece quando você exclui o canal que a IA atendia: aparece o aviso “A IA ficou sem canal. Conecte outro número para ela voltar a atender.”

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Horário, transferência e outros ajustes

Tudo fica na aba Avançado. Depois de alterar, clique em Salvar ajustes. Para voltar ao que veio definido, clique em Restaurar padrões e salve.
Defina Máximo de caracteres, Espera mínima (s), Espera máxima (s) e Agrupar mensagens (s). A opção Simular digitação mostra “digitando…” antes da resposta.
Ligue a opção e marque os dias e os horários em que a IA atende. Em Mensagem fora do horário, escreva o aviso que o cliente recebe fora desse período. Se deixar vazio, a IA fica em silêncio até o horário voltar.
Em Palavras-chave, adicione palavras ou frases que fazem a IA transferir a conversa na hora. Exemplo: “falar com humano”. Em Transferir após N respostas da IA, defina um limite de respostas. Em Mensagem ao transferir, escreva o aviso que o cliente recebe.
Informe os números que recebem o alerta e, em Quando avisar, escolha os momentos do lead.Os momentos disponíveis dependem do seu plano. No Start aparecem Novo lead e Demonstrou interesse. Nos planos Prime e Ultra aparecem também Lead qualificado, Sem resposta e Recebeu link. Os momentos que o seu plano não inclui simplesmente não aparecem na lista.Novo lead e Demonstrou interesse já vêm ligados.Ao lado de cada momento, um selo mostra a situação do modelo de mensagem do aviso: Aprovado, Pendente, Rejeitado, Pausado ou Não criado. O selo aparece só quando a sua empresa usa um canal WhatsApp Oficial (Meta).Ao salvar com o primeiro número na lista, o CRM cria os modelos e abre a janela Templates de aviso criados. Clique em Ver status dos templates para acompanhar, ou em Fechar. A aprovação costuma levar alguns minutos, e o aviso só funciona depois dela.O botão Criar modelo fica bloqueado enquanto não houver nenhum número na lista. A tela explica: “Adicione ao menos 1 membro no aviso de lead antes de criar o modelo.”
Em Ajustes finos (avançado), a seção Leitura de mídia define se a IA entende Imagens, Áudios, Documentos e Vídeos enviados pelo cliente. Desligado, ela pede o conteúdo em texto. A opção IA pode agendar permite que a IA marque compromissos na Agenda.Agendar é uma ação dos planos Prime e Ultra. No Start, a IA não marca compromisso nem move o card, mesmo com a opção ligada.

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Testar a IA

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Abra a aba Testar

Escreva no campo Digite uma mensagem de teste… como se você fosse um cliente.
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Use as sugestões, se quiser

A tela oferece perguntas prontas: “Qual o horário de atendimento?”, “Quais as formas de pagamento?” e “Quero falar com um humano”.
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Recomece quando precisar

Clique em Limpar para apagar o ensaio e testar de novo desde a primeira mensagem.
Nada do que você escreve no teste é enviado a clientes reais.
As respostas do teste também consomem o saldo da sua conta.

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Ligar e desligar a IA

Existem vários controles, do mais amplo ao mais específico.

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Desligar a IA para todas as conversas

Este controle fica na aba Geral, no bloco Desligar IA para todas as conversas. Ele é separado do interruptor da IA.
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Ligue a chave do bloco

Na aba Geral, ligue a chave ao lado de Desligar IA para todas as conversas.
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Confirme

A tela pergunta Desligar a IA para todas as conversas? e avisa que a IA para de responder em todas as conversas, inclusive nas novas. Clique em Desligar para todas.
Com a chave ligada, o bloco mostra o aviso: “A IA está desligada para todas as conversas. Para reativar em uma conversa específica, abra o chat e toque em reativar a IA nesta conversa.” Para voltar ao normal, desligue a chave. Aparece o aviso IA reativada para as conversas.
Use este controle quando quiser atender tudo à mão por um período, mas deixar a IA trabalhando em algumas conversas. As suas mensagens continuam normais.

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Ligar ou desligar a IA por conversa

Na aba Geral, no bloco Ligar ou desligar a IA por conversa, clique em Escolher conversas. Abre a janela Ligar/Desligar IA por conversa.
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Encontre as conversas

Use o campo Buscar por nome, número ou @… ou role a lista. Só aparecem conversas dos canais ligados a esta IA.
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Marque as conversas

Clique em cada conversa para marcá-la. Para marcar tudo de uma vez, clique em Selecionar todas. Para começar de novo, clique em Limpar seleção. O contador ao lado mostra quantas estão marcadas.
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Escolha ligar ou desligar

Clique em Ligar IA ou em Desligar IA e confirme na pergunta que aparece. Se não quiser aplicar nada, clique em Cancelar.
Assim você muda muitas conversas de uma vez, sem abrir cada uma.
Conversas assumidas por uma pessoa não são afetadas: a pausa manual tem prioridade. Ao ligar a IA, o aviso final informa quantas conversas ficaram de fora por esse motivo.
Selecionar todas vale para o agente inteiro. Com todas as conversas da lista marcadas, Desligar IA e Ligar IA fazem o mesmo que o bloco Desligar IA para todas as conversas: valem também para as conversas novas que chegarem. Para mexer só em algumas, marque conversa por conversa.

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Fazer a IA esquecer conversas

A IA guarda um resumo e alguns fatos aprendidos de cada contato, para não começar do zero a cada mensagem. Quando essa memória fica desatualizada, você pode apagá-la. O bloco fica na aba Geral, com o nome Resetar memória da IA e o cartão Esquecer conversas. Há duas formas de usar. Escolher conversas
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Abra a lista

Clique em Escolher conversas. Abre a janela Resetar memória por conversa.
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Marque as conversas

Use o campo Buscar por nome, número ou @…, clique nas conversas que quiser ou use Selecionar todas. Só aparecem conversas dos canais ligados a esta IA.
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Confirme

Clique em Resetar memória. A tela pergunta Resetar a memória destas conversas? e explica que a IA vai esquecer o resumo e os fatos aprendidos e recomeçar do zero com esses contatos. Confirme em Resetar memória.
Quando tudo dá certo, aparece o aviso Memória reiniciada. Se alguma conversa falhar, aparece Reset parcial com quantas deram certo e quantas falharam, e as que falharam ficam marcadas para você tentar de novo. Resetar todas Clique em Resetar todas para apagar a memória de todas as conversas desta IA de uma vez. A tela pergunta Resetar a memória de TODAS as conversas?. Confirme em Resetar tudo.
Esquecer conversas não pode ser desfeito. A IA perde o resumo e os fatos que aprendeu sobre esses contatos e recomeça do zero com eles.O histórico do chat é preservado: as mensagens continuam visíveis para você e para o cliente. A configuração da IA também fica intacta — personalidade, documentos e canais não são apagados. Para apagar a configuração, use Resetar IA.

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Ter mais de um agente

Na tela Seus agentes de IA, clique em Criar outra IA. O novo agente abre na aba Geral para você configurar. Se a sua empresa já usou todos os agentes disponíveis, aparece a janela Adicionar mais uma IA. Clique em Ir para o pagamento para contratar um agente adicional, ou em Agora não para fechar. Veja Planos e cobrança. No menu de três pontos de cada cartão, você encontra:
  • Abrir e configurar
  • Renomear
  • Ver métricas: abre a janela Uso, com o quanto já foi consumido e o que ainda resta. A janela mostra Conversas restantes (estimado) e o botão Adicionar créditos.
  • Pausar ou Ativar
  • Resetar: limpa a configuração e a personalidade. Os canais e o histórico de conversas não são afetados.
  • Excluir: remove o agente. O agente principal, incluído no plano, não pode ser excluído.
O botão Ver métricas também aparece direto no cartão, ao lado de Pausar e Abrir e configurar, e abre a mesma janela.
A janela Uso vale para a empresa toda, não para um agente só. Para o desempenho de um agente, abra o agente e veja a aba Métricas.
Excluir na tela de agentes e Resetar IA na aba Geral não podem ser desfeitos. Resetar IA apaga a personalidade, as versões, os documentos e o conhecimento, e desliga a IA.Não confunda com Resetar memória da IA, que apaga só o que a IA aprendeu nas conversas e deixa a configuração intacta.

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Quando uma pessoa assume a conversa

Nos canais com a IA ligada, a tela de conversa do WhatsApp mostra controles da IA no topo.
  • Assumir: você assume a conversa e a IA é pausada nela. Aparece o aviso Você assumiu esta conversa.
  • Botão de pausa: pausa a IA só naquela conversa. Clique de novo para retomar.
  • Reiniciar memória da IA: a IA esquece o histórico daquela conversa e recomeça do zero com aquele contato. Só o dono da conta vê este botão.
A pausa vale para aquela conversa. As outras conversas do canal continuam com a IA. Quando você usa o bloco Desligar IA para todas as conversas, o topo da conversa mostra um selo com a situação: Nesse estado, o mesmo botão passa a valer só para aquela conversa: Ativar a IA só nesta conversa (IA global desligada) liga a IA ali, e Voltar ao global (desligar a IA nesta conversa) devolve a conversa ao desligado geral.
Não é possível reativar a IA em uma conversa que uma pessoa assumiu. A tela avisa: “Esta conversa foi assumida por uma pessoa.” e pede que você retome a conversa antes de reativar a IA ali.
A IA também pode transferir sozinha, pelas regras de Passar para um atendente na aba Avançado.

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Conversas e consumo

O uso da IA é contado em conversas. Uma conversa equivale a um contato atendido dentro de uma janela de 24 horas. A IA não consome conversa quando não responde ou quando a mensagem chega fora do horário de atendimento. Se o cliente manda várias mensagens seguidas, ela responde tudo de uma vez e conta uma conversa só. Quando as conversas do mês acabam e não há pacote extra, a IA pausa até a renovação. Veja Planos e cobrança.

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Perguntas frequentes

Não. O campo Nome da sua IA é de uso interno. Ele serve para você identificar o agente dentro do CRM.
A chave fica bloqueada quando o agente não está ativo ou ainda não tem uma personalidade ativa. Se aparecer o aviso de que o canal já tem outra IA ligada, desligue a outra primeiro.
Sim. Na aba Personalidade, em Histórico de versões, clique em Restaurar na versão desejada. A versão que estava ativa continua salva no histórico.
Confira se o interruptor da aba Geral está ligado, se a chave de Desligar IA para todas as conversas está desligada, se a chave do canal está ligada na aba Canais, se a mensagem chegou dentro do horário definido e se ainda há Conversas restantes. Veja também se a conversa foi pausada por alguém da equipe ou desligada em lote. Se aparecer o aviso Sua IA está sem canal conectado, conecte um número. A aba Métricas mostra os motivos em Por que a IA não respondeu.
Não. O histórico do chat é preservado: as mensagens continuam visíveis para você e para o cliente. A IA só esquece o resumo e os fatos que aprendeu e recomeça do zero com aquele contato. A personalidade, os documentos e os canais também ficam intactos.
Sim. Abra a conversa na tela do WhatsApp e use o botão Ativar a IA só nesta conversa (IA global desligada). A conversa passa a mostrar o selo IA global desligada, ativa aqui. Para devolvê-la ao desligado geral, clique em Voltar ao global (desligar a IA nesta conversa).
Essas ações fazem parte dos planos Prime e Ultra. No plano Start a IA é só conversacional: ela responde, qualifica, passa para uma pessoa e avisa sobre o lead, mas não aplica tag, não marca compromisso na Agenda, não move o card e não envia arquivos ou fotos. Veja Planos e cobrança.
A lista mostra só os momentos que o seu plano inclui. No Start aparecem Novo lead e Demonstrou interesse. Nos planos Prime e Ultra aparecem também Lead qualificado, Sem resposta e Recebeu link.
Isso acontece quando a IA está ligada mas nenhum canal conectado atende por ela, em geral depois de excluir o número que ela usava. Clique em Conectar número para conectar na hora, ou em Verificar conexões para abrir Conexões e conferir a situação dos seus canais.

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Assistente IA

Converse com o CRM sobre os seus dados.

Conexões

Conecte os canais que a IA vai atender.

WhatsApp

Acompanhe e assuma as conversas.

Planos e cobrança

Entenda as conversas do seu plano.